Работа в Москве

Потребность в высококвалифицированных ИТ-менеджерах испытывает практически любая организация. Квалификация специалистов по управлению ИТ имеет определенную систему – от специалистов с базовым уровнем знаний до управленцев, прошедших высшую школу ITSM и имеющих международную сертификацию. Руководителям компаний и HR-менеджерам важно четко понимать, что подразумевается под международным сертификатом об уровне ITSM-компетенции. О сертификации ИТ-менеджеров нам рассказала Надежда Панфилова, директор по маркетингу компании IT Expert.

ИТ-отдел современной компании состоит из сотрудников различной специализации, осуществляющих свою деятельность в рамках профильных задач, решение которых работает на цель, поставленную менеджментом компании. Это агрегированная структура из ИТ-средств и специалистов, находящихся в постоянном взаимодействии. Руководство отделом осуществляет руководитель информационной службы или ИТ-директор, в зависимости от масштаба организации и подразделения информатизации.
Помимо управления деятельностью и персоналом ИТ-отдела ИТ-директор разрабатывает ИТ-инфраструктуру и ИТ-политику, курирует крупные контракты на приобретение оборудования и ПО, обеспечивает эффективность от использования ИТ-систем, организует службу поддержки пользователей, составляет ИТ-бюджет, отвечает за систему технической и информационной безопасности.
Специалисты ИТ-департамента обязаны обладать теоретическими знаниями и опытом в профильной области ИТ, осуществляя такие задачи, как разработка ПО, развитие и поддержка ИТ-инфраструктуры (системное администрирование, аналитика, техническая поддержка пользователей и т. д.), внедрение ERP-систем, управление ИТ-проектами и др.
Такая структура ИТ-отдела требует соответствующей компетенции сотрудников. Поэтому потребность в высококвалифицированных ИТ-менеджерах испытывает практически любая организация. IT Service Management (управление ИТ-услугами, ITSM) стал необходимым инструментом для поддержания основных бизнес-процессов, и особенно важным становится наличие профессионалов с квалификацией, отвечающей международным стандартам оценки уровня ITSM-компетенции – сертифицированных ИТ-сервис-менеджеров.

ИТ-сервис-менеджер (IT Service Manager) – специалист по управлению ИТ-сервисами, в чью компетенцию и зону ответственности входят:
• знание преимуществ сервисного и процессного подходов;
• оценка перспектив внедрения ITIL* в организации;
• углубленные знания процессов предоставления и поддержки ИТ-сервисов;
• формирование плана внедрения ИТ-процессов;
• состыковка процессов и процедур в компании с учетом требований организационной структуры;
• разработка формализованных процессов с определением этапов выполнения работ, ресурсов, средств автоматизации и контроля качества;
• формализация и регламентация работы сотрудников ИТ-отдела, выявление зон ответственности, полномочий сотрудников, критериев качества работы и создание механизмов мониторинга состояния процессов;
• мотивация персонала и руководства для внедрения стратегии ITSM;
• интеграция процессов между собой и со всем набором задач ИТ-подразделения и др.

Квалификация специалистов по управлению ИТ имеет определенную систему – от специалистов с базовым уровнем знаний до управленцев, прошедших высшую школу ITSM и имеющих международную сертификацию.
Руководителям компаний и HR-менеджерам важно четко понимать, что подразумевается под международным сертификатом об уровне ITSM-компетенции, то есть различать свидетельство об окончании обучения по ITSM и сертификат по итогам официального экзамена на степень ITIL Expert, наивысший статус ИТ-компетенции, гарантирующий, что менеджер владеет не только актуальной теорией в сфере ИТ-управления по новейшей, 3-й версии библиотеки ITIL (вышла весной 2007 г.), а имеет и управленческие навыки для качественного выстраивания ИТ-сервисов в любой компании.
Обучение и экзамены на все ступени ITSM-квалификации (рис. 1) предоставляются только тренинг-провайдерами, аккредитованными независимыми институтами. Наиболее известные институты – EXIN (Examination Institute for Information Science, NL) и ISEB (Information Systems Examinations Board, UK), которые в свою очередь аккредитованы текущим владельцем ITIL – APMG (APM Group Ltd, UK) на обучение и сертификацию специалистов через посредников. Там по результатам экзаменов принимается решение о сертификации. Вместе с сертификатом выдается специальный значок (рис. 1), по которому определяется уровень знаний и практики ИТ-специалиста. Пройти обучение и сдать экзамен на любую из степеней (кроме обучения по Lifecycle и Master) возможно и у российских провайдеров, действующих по лицензии EXIN или ISEB.
Степень Master недоступна в мире, поскольку путь к ее достижению пока что в разработке APMG. Обучение по Lifecycle недоступно в России по причине отсутствия на рынке провайдеров, освоивших «левый поток» в схеме сертификации APMG – ITIL Service Lifecycle Modules (рис. 2) – линейку из курсов по пяти книгам библиотеки ITILv3. В России обучают и сертифицируют только по «правому потоку» – Service Capability Modules, состоящему из практических курсов по управлению ИТ-сервисами 2-й ступени, аналогичных 2-й ступени курсов для практиков по ITILv2 (эта версия библиотеки еще актуальна).
По данным института EXIN, в России сейчас действуют только два провайдера, аккредитованных на обучение и прием экзаменов по Capability Stream, – IT Expert и HP Russia. IT Expert – первый российский поставщик ИТ-услуг, получивший статусы EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и EXIN’s Accredited Training Provider (ATP) и статус официального партнера института EXIN с 2005 г., – предлагает линейку курсов и экзаменов, аккредитованных по ITILv2 и v3.

Для получения квалификации ITIL Expert специалисты могут пройти обучение по двум альтернативным программам:
• базовый курс ITILv3 Foundation и экзамен (либо при наличии сертификата по ITILv2 Foundation – курс и экзамен Foundation Bridge) + 4 курса (8 модулей) Capability Stream (OSA, SOA, RCV, PPO)** и 4 экзамена + курс Managing Across The Lifecycle и экзамен (будут доступны в IT Expert с 2010 г.);
• при наличии IT Service Manager’s Certificate in IT Service Management (сертификата ИТ-сервис-менеджера по ITILv2): курс ITILv3 Managers Bridge и экзамен.

Более подробную информацию можно получить на сайте www.itexpert.ru или по телефону у специалистов IT Expert – (495) 981-5710.

* ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) – современный стандарт де-факто по управлению информационными технологиями с середины 80-х годов. В России имеет 11-летнюю историю внедрения и использования. Крайне актуален и необходим для компаний, в которых ИТ-менеджеры влияют на решение стратегически важных коммерческих и производственных задач. Особенность подхода ITIL состоит в четком определении того, что должно быть сделано в управлении ИТ, чтобы достичь результатов в работе всей компании при оптимальных расходах.

** OSA – ITILv3 Operational Support&Analysis – поддержка сервисов и эксплуатация инфраструктуры сервисов.
SOA – ITILv3 Service Offerings&Agreement – управление уровнем ИТ-сервисов и управление финансами и планированием сервисов.
RСV – ITILv3 Release, Control&Validation – управление конфигурациями и изменениями и управление релизами.
PPO – ITILv3 Planning, Protection&Optimization – планирование и защита ИТ-сервисов и оптимизация сервисов.

Источник: Работа.ру

На правах рекламы

 Готовится урна для голосования.

RSS