Работа в Москве

Про новые тенденции в обучении и сертификации ИТ-менеджеров рассказывает Надежда Панфилова, директор по маркетингу компании IT Expert.

В 2007 г. компания APM Group (APMG, UK), выступая поставщиком библиотеки ITIL от имени известной британской компании OGC, разработала и внедрила через международные институты по созданию систем ИТ-обучения и экзаменационные организации новую схему сертификации менеджеров, профессионально занимающихся организацией управления информационными технологиями.

Рис. 1

Согласно схеме, специалистам для достижения качественного уровня компетенции необходимо пройти последовательное модульное обучение по программам, обучающим организации ИТ-управления в различных разрезах новой, третьей, версии библиотеки ITIL.
В России данная модульная система появлялась постепенно – сначала у крупных провайдеров с мировым именем, затем и в учебно-экзаменационных центрах, получивших международную лицензию. В настоящий момент, по данным международного института EXIN, в России по третьей версии ITIL аккредитованы и имеют право проводить сертификационное обучение по программам Advanced уровня только две организации – «HP Россия» и компания IT Expert.
Система Advanced обучения и сертификации делится на два «потока» – практический уровень Capability Stream (OSA, RCV, SOA, PPO) и теоретические аспекты ИТ-управления в модулях Lifecycle (SS, SD, ST, SO, CSI). В России линейка Lifecycle не очень прижилась, поскольку, ориентируясь на практические курсы старой (второй) версии, российские менеджеры ожидали увидеть произошедшие изменения в мировой концепции управления ИТ именно в части их практического применения. Модули Lifecycle более академичны и имеют философскую направленность, которую трудно использовать в работе. Поэтому наибольшей популярностью пользуется Capability Stream, состоящий из программ:
• OSA 1-2 (поддержка услуг и эксплуатация инфраструктуры);
• SOA 1-2 (управление качеством услуг и финансовое планирование ИТ-деятельности);
• RC&V (управление конфигурациями, изменениями, релизами и тестированием услуг);
• PPO (управление мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью, досл. – планирование, защита и оптимизация).
Прохождение всех четырех модулей и успешная сдача сертификационных экзаменов позволяют менеджерам набрать необходимое число баллов для дальнейшей сертификации на высшую на сегодняшний день степень квалификации ИТ-специалистов – ITIL Expert.
Если первые три модуля из линейки Capability Stream разработаны и аккредитованы компанией IT Expert достаточно давно и пользуются успехом на рынке, то в настоящий момент компания готова представить недостающее звено – долгожданный курс ITILv3 PPO – Planning, Protection & Optimization. Курс позволяет ИТ-менеджерам поколения «v3» получить знания по всему блоку практических курсов и набрать баллы для дальнейшей сертификации.
РРО относится к блоку Service Design (проектирование услуг) в третьей версии библиотеки ITIL и изучает четыре процесса:
• процесс управления мощностями (Capacity);
• процесс управления доступностью (Availability);
• процесс управления непрерывностью (IT Continuity Service Management, ITCSM);
• процесс управления информационной безопасностью (Information Security).

Рис. 2

Данные процессы отражают комплексный подход ITIL к проектированию услуг. Все процессы данного курса можно рассматривать как разные грани единого процесса проектирования, где в итоге все согласованные в рамках этих процессов требования должны быть отражены в SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне услуг, заключаемое между бизнесом и ИТ, разрабатываемое в рамках процесса Service Level Management).
Например, если блок Service Level Management (SLM), рассматриваемый в курсе SOA 1, больше ориентирован на взаимодействие с заказчиком и выявление его требований, то процессы PPO, в частности Capacity и Availability, определяют возможность технической реализации требований заказчика. На стадии эксплуатации услуг специалисты помогают решать проблемы, связанные с мощностями или доступностью.
Процесс ITCSM – часть общей модели Business Continuity Management (BCM, управление непрерывностью бизнеса). BCM «защищает интересы ключевых заинтересованных сторон, репутацию, бренд, деятельность по созданию ценности»*. ITCSM решает задачи обеспечения непрерывности бизнеса в рамках ИТ, в частности задачу обеспечения непрерывности ИТ-услуг, и включает в себя несколько стадий:
• инициация (определяется структура процесса, роли и ответственности, место процесса в BCM);
• определение требований и стратегии непрерывности (какие риски – от чего защищаемся, к чему готовимся, что защищаем, за какое время должна быть восстановлена работа ИТ, а значит, и бизнеса в целом);
• внедрение (создание запасов, проведение необходимых изменений согласно плану непрерывности, уменьшающих риск чрезвычайных происшествий и т. д.);
• текущее управление (поддержание проверки актуальности планов по непрерывности, тренировки персонала, учебные тревоги и т. д.).
И наконец, четвертый процесс – Information Security – помогает сформировать требования по информационной безопасности и разработать политики информационной безопасности, базируясь на методологии стандартов безопасности, в частности на стандарте ISO 27001.
Одним словом, роль РРО одинаково важна как на стадии дизайна, так и на стадии эксплуатации услуг. Особенностью данного курса является его насыщенность практическими заданиями, которые помогают понять взаимосвязь рассматриваемых процессов PPO с другими процессами ITIL и схемы их взаимодействия. Теперь российские ИТ-специалисты, выбравшие путь достижения статуса ITIL Expert через серию практических курсов Capability Stream, смогут получить обширные практические знания по процессам РРО.
Курсы по ITILv3, доступные в России и представленные на рис. 1, не являются локализованным переводом аналогичных программ европейских тренинг-провайдеров. Это продукт интеллектуального труда. В IT Expert деятельность по разработке курсов осуществляют тренеры и консультанты, обладающие большим практическим опытом и реализовавшие более 100 проектов в сфере ИТ-управления. Следуя требованиям международных институтов к созданию сертификационных курсов, мы наполняем их рекомендациями и материалами, наиболее интересными и актуальными именно для российских специалистов.
IT Expert планирует в этом году приступить к разработке зонтичного курса Managing Across Lifecycle, который образно можно сравнить с уходящим в прошлое курсом IT Service Manager и который завершает схему сертификации для сервис-менеджеров поколения «v3». Также планируется и освоение модулей Lifecycle с целью предоставления рынку более широкого выбора программ, позволяющих изучать теорию, методологию и практику ИТ-управления с разных фокусов ITIL.

___________________________________________
* см. Глоссарий по ITILv3 (под ред. ITSMf Russia).
 

Источник: Элитный персонал

 Готовится урна для голосования.

RSS