Расширенный поиск

33 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель
2 000 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
         Опытный пользователь MS Office‚ Windows 95‚98‚ XP‚ Excel‚ Internet‚ E-mail‚ 1-C Бухгалтерия‚ Diasoft 5N‚ Way4‚ SAS‚ Avaya CMS‚  умение работать с оргтехникой (факс‚ принтер‚ сканер)
Знание делового этикета и культуры речи.
Знание основ в области кредитования и розничных банковских продуктов‚ знание основ законодательства РФ в области банковской сферы по вопросам обслуживания клиентов.
Навыки работы с людьми. Помимо основных навыков общения‚ умение работы с проблемными клиентами‚ включая все виды манипуляторов.
Навыки решения конфликтных ситуаций.
Умение строить и планировать переговорный процесс.
Навыки  организации работы.
Основное образование
Высшее , Международный банковский институт, Бухгалтерский учет, анализ и аудит , 2005
 
Опыт работы

2005, ноябрь — продолжаю работать, 11 лет

Team-Leader отдела по работе с проблемными кредитами

ООО КБ «Ренессанс Капитал»

Основные обязанности: руководство группой работников, совершающих исходящие звонки клиентам банка. Обеспечение бесперебойной работы отдела, мониторинг состояние очередей. Ведение графика работы, контроль отпусков, больничных, невыходов. Участие в определение стратегии сбора дебиторской задолженности. Участие в разработке процессов и инструкций по алгоритмам сбора дебиторской задолженности и их внедрение. Мониторинг и оценка качественных и количественных показателей работы сотрудников отдела, а также знания сотрудниками процедур по сбору просроченной задолженности и банковских процедур. Разработка планов индивидуального развития для сотрудников отдела для повышения качества, продуктивности и эффективности их работы. Разработка и совершенствование системы KPIs для сотрудников отдела. Принятие мер по обеспечению отдела квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, распределение между ними должностных обязанностей. Участие в проведение тренингов для сотрудников и ежедневное наставничество. Разработка, внедрение системы мотивации сотрудников отдела. Контроль над соблюдением сотрудниками производственной и трудовой дисциплины, правил норм охраны труда.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Международный банковский институт, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Бухгалтерский учет, анализ и аудит в банках и других финансово-кредитных учреждениях
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Детей нет