Расширенный поиск
резюме (Руководитель отдела)

35 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
7 лет
Профессиональные навыки
Выстраивание работы отдела с нуля
Основное образование
Высшее , Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, Москва , 2004
 
Опыт работы

2007, март — продолжаю работать, 9 лет

Руководитель группы аналитики и улучшения клиентского сервиса

ЗАО «Компания «Интермедсервис»/ООО «Центр технической поддержки ИМС»

управленческие:
административное управление подчиненными сотрудниками: планирование, постановка задач, контроль исполнения;
экспертиза производственных графиков работ и контроль их исполнения по Компании, включая филиалы (в соответствии с заключенными договорами и текущими заявками);
разработка и развитие системы мотивации (материальной и нематериальной)
мотивация персонала на эффективность выполнения поставленных задач, предотвращение возможных конфликтных ситуации;
создание технических заданий на развитие КИС, участие в тестировании модулей КИС, корректности работы КИС;
обучение подчиненных сотрудников;
бюджетирование деятельности подразделения.
профессиональные:
обеспечение внедрения процессов измерения результативности и эффективности процессов на основании системы сбалансированных показателей (счётные карты, KPI).
В области проблемных ситуаций клиентского сервиса
разработка процедур и схем учета (внутренние нормативные документы) поступившей информации от Клиентов (внешних, внутренних) и других заинтересованных сторон, в т.ч. жалоб (претензий, нареканий и др.);
обеспечение и участие в выработке комплексного решения по устранению проблемных ситуаций клиентского сервиса, непосредственное взаимодействие с клиентами по вопросам решения конфликтных ситуаций;
организация и контроль за пересмотром нормативов работ (тарификатора на услуги Компании).
мониторинг степени удовлетворенности клиентов, сбор и анализ рекламаций и жалоб на товары и услуги, организация ответов на жалобы.
обеспечение и контроль качества производимых работ по входному контролю поступающей на склады продукции, предпродажной подготовке и сервисному обслуживанию.
В области поддержания актуальности внутренних нормативных документов
разработка Стандартов организации, положений о структурных подразделениях, должностных инструкций;
участие во внутренних проверках (включая ежегодный инспекционный контроль филиалов);

 

2004, октябрь — 2007, февраль, 2 года 4 мес

аспирант (инженер)

ОАО “Национальный Институт Авиационных Технологий”

Возрождение отдела измерений и измерительной техники.(метрология)
Закупка оборудования и инструмента. Измерения.Написание методик по измерениям. Научная деятельность.

 

2003, июль — 2004, август, 1 год 1 мес

менеджер отдела продаж

ООО “Ковосвит - Русь”

Продажа металлорежущего оборудования и режущего инструмента.
Составление договоров, деловые встречи, презентации, ведение переговоров.

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, Москва

"Инженер по ремонту и эксплуатации автоматизированных систем управления"

Военная кафедра

 
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, Москва

инженер
 
2003 г.в.

Неполное высшее

Межотраслевой институт повышения квалификации при МГТУ им. Н.Э. Баумана, Москва

экономика
 
Дополнительное образование

2010 г.в.

Курсы, повышение квалификации

МИСиС

Метрологическое обеспечение измерений при производстве, контроле и испытаниях продукции, удостоверение

 

2008 г.в.

ВНИИС

Самооценка орг-ций на соответ-ие критериям премий Правительства РФ в области качества как метод соверш-ния деят-ти орг-ций, удостоверение

 

2006 г.в.

"Интерсертифика"

”Метрологическое обеспечение в системе менеджмента качества”, свидетельство

 

2005 г.в.

"Мастер-Сервис"

Обучение по работе с программным обеспечением ARCO CAD, сертификат

 

2003 г.в.

межотраслевой институт повышения квалификации при МГТУ им.Н.Э.Баумана

“Менеджмент в образовании”, свидетельство

 

2003 г.в.

автошкола

Обучение вождению, водительскоу удостоверение, категория В

 

1997 г.в.

Школа-колледж

Курсы английского языка, свидетельство

 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Водительские права

Категория B

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть