2012, ноябрь — продолжаю работать, 11 лет
Начальник Сервисной службы
ООО «МДМ-Лайт»
Организация доставки и монтажа светотехнического и звукового оборудования, сервисного обслуживания в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации. Регламентация и стандартизация деятельности отдела. Продвижение сервисных услуг компании как отдельного продукта. Руководство сотрудниками службы сервиса: подбор, обучение, контроль за соблюдением Регламента работы службы и мотивация сотрудников. Разработка бюджета службы сервиса. Учет и анализ данных по претензиям и оперативное реагирование на рекламации. Подготовка и заключение договоров подряда и технического обслуживания. Ведение отчетной документации. Контроль документооборота. Контроль за соблюдением правил техники безопасности, пожарной безопасности, трудовой дисциплины
2008, октябрь — 2012, сентябрь, 3 года 11 мес
Руководитель службы Сервиса/Директор по сервису
ООО "С-Мебель"
Организация сервисного обслуживания в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации мебели.
Руководство сотрудниками службы сервиса.
Контроль документооборота.
Анализ работы службы,формирование и реализация предложений по повышению качества и развитию сервисного обслуживания компании.
Координация служб: получение заказа,производство,доставка,сборка и рекламаций.
2006, ноябрь — 2008, август, 1 год 9 мес
Начальник отдела "Шкафы купе"
Холдинг "Дом на Фрунзенской"
Обязанности:
организация доставки, сборки, сервисного обслуживания выпускаемой продукции, обеспечение гарантийного обслуживания
2005, март — 2006, февраль, 11 мес
Руководитель службы Сервиса
Холдинг "Эльба -Мебель
Обязанности:
организация доставки, сборки, сервисного обслуживания выпускаемой продукции, работа по рекламациям, обеспечение гарантийного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций, выбор и оптимизация маршрутов доставки грузов, мотивация сотрудников, ведение отчетной документации. Руководство службой в 70 сотрудников, до 30 а/м.
2004, май — 2005, февраль, 9 мес
Начальник службы сервиса мебельного производства
"Инсайд-Инвест" ( подразделение "Mr.Doors" )
05.2004 - 02.2005
Обязанности:
организация доставки, сборки, сервисного обслуживания выпускаемой продукции, работа по рекламациям, обеспечение гарантийного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций
Руководство службой из 12 сотрудников, до 2 а/м.
2003, сентябрь — 2004, май, 8 мес
Начальник ОТК мебельного производства
Компания "Феликс"
контроль качества выпускаемой продукции, входной контроль сырья и комплектующих, испытание и анализ опытных образцов мебели, метрологическое обеспечение, сертификация выпускаемой продукции по ИСО 9000, работа с поступающими рекламациями, руководство коллективом ОТК (60 сотрудников)
Курсы переподготовки
ООО "ТЮФ ЗЮД РУС"
Курсы переподготовки
Компания "Основы Вашего Бизнеса"
Курсы переподготовки
Московский Лесотехнический Институт
Высшее образование (специалист)
Всесоюзный Заочный Машиностроительный Институт. Приборы точной механики с отличием
Владение языками
Немецкий - начальный
Русский (родной)
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Женат , Дети есть
О себе
Высокая ответственность‚ коммуникабельность‚ требовательность‚ дисциплинированность. Способен сформировать и вести за собой эффективную команду сотрудников.
id резюме: 5788732,
обновлено 29-05-2014 10:10:51