Top.Mail.Ru
Расширенный поиск
резюме (Руководитель службы сервиса)

54 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель службы сервиса
100 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Готовность принимать решения для оптимизации взаимодействий с заказчиками и партнерами. Разработка стратегии логистики, планирование и оптимизация существующей системы. Расчет затрат и разработка бюджета отделов, контроль финансовых показателей деятельности сервисной службы. Работа с транспортными компаниями, складами, магазинами. Уверенный пользователь ПК. Знаю 1С. Способен организовать работу с "0", нацелен на результат и клиентоориентирован. Готов принимать изменения и новшества. Позитивен.
Основное образование
Высшее , ООО "ТЮФ ЗЮД РУС" , 2012
 
Опыт работы

2012, ноябрь — продолжаю работать, 11 лет

Начальник Сервисной службы

ООО «МДМ-Лайт»

Организация доставки и монтажа светотехнического и звукового оборудования, сервисного обслуживания в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации. Регламентация и стандартизация деятельности отдела. Продвижение сервисных услуг компании как отдельного продукта. Руководство сотрудниками службы сервиса: подбор, обучение, контроль за соблюдением Регламента работы службы и мотивация сотрудников. Разработка бюджета службы сервиса. Учет и анализ данных по претензиям и оперативное реагирование на рекламации. Подготовка и заключение договоров подряда и технического обслуживания. Ведение отчетной документации. Контроль документооборота. Контроль за соблюдением правил техники безопасности, пожарной безопасности, трудовой дисциплины

 

2008, октябрь — 2012, сентябрь, 3 года 11 мес

Руководитель службы Сервиса/Директор по сервису

ООО "С-Мебель"

Организация сервисного обслуживания в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации мебели.
Руководство сотрудниками службы сервиса.
Контроль документооборота.
Анализ работы службы,формирование и реализация предложений по повышению качества и развитию сервисного обслуживания компании.
Координация служб: получение заказа,производство,доставка,сборка и рекламаций.

 

2006, ноябрь — 2008, август, 1 год 9 мес

Начальник отдела "Шкафы купе"

Холдинг "Дом на Фрунзенской"

Обязанности:
организация доставки, сборки, сервисного обслуживания выпускаемой продукции, обеспечение гарантийного обслуживания

 

2005, март — 2006, февраль, 11 мес

Руководитель службы Сервиса

Холдинг "Эльба -Мебель

Обязанности:
организация доставки, сборки, сервисного обслуживания выпускаемой продукции, работа по рекламациям, обеспечение гарантийного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций, выбор и оптимизация маршрутов доставки грузов, мотивация сотрудников, ведение отчетной документации. Руководство службой в 70 сотрудников, до 30 а/м.

 

2004, май — 2005, февраль, 9 мес

Начальник службы сервиса мебельного производства

"Инсайд-Инвест" ( подразделение "Mr.Doors" )

05.2004 - 02.2005
Обязанности:
организация доставки, сборки, сервисного обслуживания выпускаемой продукции, работа по рекламациям, обеспечение гарантийного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций
Руководство службой из 12 сотрудников, до 2 а/м.

 

2003, сентябрь — 2004, май, 8 мес

Начальник ОТК мебельного производства

Компания "Феликс"

контроль качества выпускаемой продукции, входной контроль сырья и комплектующих, испытание и анализ опытных образцов мебели, метрологическое обеспечение, сертификация выпускаемой продукции по ИСО 9000, работа с поступающими рекламациями, руководство коллективом ОТК (60 сотрудников)

 
Основное образование
2012 г.в.

Курсы переподготовки

ООО "ТЮФ ЗЮД РУС"

Семинар
 
2004 г.в.

Курсы переподготовки

Компания "Основы Вашего Бизнеса"

Тренинг "Постановка системы сервиса в компании"
 
2003 г.в.

Курсы переподготовки

Московский Лесотехнический Институт

Сертификация продукции по ИСО 9000
 
1993 г.в.

Высшее образование (специалист)

Всесоюзный Заочный Машиностроительный Институт. Приборы точной механики с отличием

инженер-механик
 

Владение языками

Немецкий - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Высокая ответственность‚ коммуникабельность‚ требовательность‚ дисциплинированность. Способен сформировать и вести за собой эффективную команду сотрудников.