Начальник сектора Планирования и качества клиентского обслуживания

ОАО Сбербанк

Банк

• административное и оперативное руководство сектором;
• организация определения и согласования с ТБ показателей бизнес-планов и планов продаж ВСП;
• осуществление регулярного анализа и контроля выполнения бизнес-планов, планов продаж и приоритетных проектов по розничному обслуживанию и продажам;
• организация внедрения в ОСБ, ВСП стандартов сервиса при обслуживании клиентов – физических лиц и обеспечение контроля их соблюдения сотрудниками ВСП;
• организация разработки планов оперативных мероприятий по повышению качества обслуживания в ВСП;
• организация планирования и контроля выполнения планов выездных проверок по качеству обслуживания в ВСП;
• обеспечение регулярного обмена успешным опытом в организации и повышении клиентского обслуживания между ВСП в рамках ОСБ;
• обеспечение проведения мотивационных программ для сотрудников подотчетных ВСП в целях выполнения планов по повышению качества клиентского обслуживания;
• участие в планировании и организации регулярных семинаров с руководителями ВСП - в части планирования и качества клиентского обслуживания;
• организация работы с обращениями клиентов.

Региональный менеджер

Сбербанк РФ

Банк

• Общее руководство и обеспечение эффективной деятельности подчиненных Доп Офисов (куст 14 ВСП)
• Участие в формировании планов продаж подчиненных ВСП.
• Мониторинг и анализ конкурентной среды
• Обеспечение коммуникаций руководителей ВСП с руководством банка.
• Контроль реализации планов оперативных мероприятий по выполнению планов продаж ВСП.
• Разработка программ по продвижению продаж
• Оперативный контроль качества клиентского обслуживания.
• Анализ выявленных недостатков в работе подчиненных подразделений и разработка мероприятий по их устранению.
• Подготовка предложений по мотивации сотрудников и руководителей ВСП.
• Функции наставника для руководителей ВСП по вопросам обеспечения продаж и управления персоналом.
• Обеспечение ВСП необходимыми рекламно-информационными и методическими материалами.
• Разработка и внедрение программ лояльности клиентов к компании.
• Оперативный контроль проводимых промо-акций в ВСП.
• Разрабатывает и проводит мероприятия по повышению мотивации и клиентоориентированности сотрудников ВСП.

Генеральный директор, директор по развитию

ООО "Унитурс Груп"

Авиакасса, туристическое агентство

• Полное оперативно-стратегическое управление компанией
• Подбор, найм и обучение персонала
• Разработка и осуществление рекламной политики компании
• Контроль проведения рекламных компаний.
• Разработка программ по продвижению продаж
• Бизнес-планирование (долгосрочное и краткосрочное)
• Формирование бюджетов компании и контроль их исполнения
• Контроль дебиторской задолженности
• Совершенствование оргструктуры компании, формирование эффективной команды
• Внедрение программных продуктов ведение бизнеса, развитие технологичности компании.
• Разработка и внедрение программ лояльности клиентов к компании.
• Ведение ключевых переговоров на уровне первых лиц компаний
• Разработка концепции и продвижение корпоративного сайта компании.
• Стратегическое и оперативное управление маркетингом
• Планирование и управление бюджетом

Глава представительства

Компания "Lordos Properties"

Инвестиционная компания, компания-застройщик, консалтинговая компания

• Открытие и организация деятельности представительства с нуля.
• Разработка и внедрение стратегии развития компании в России.
• Осуществление маркетинговых исследований рынка недвижимости.
• Привлечение клиентов, продажа объектов компании.
• Разработка маркетингового бюджета, плана маркетинговых мероприятий.
• Разработка и запуск рекламных компаний в России.
• Осуществление представительских функций. Ведение переговоров на уровне первых лиц.
• Оперативно-хозяйственное управление деятельностью представительства.
• Организация участия компании в проф. выставках/конференциях/семинарах в Москве и регионах.
• Представление интересов компании на российском рынке.
• Планирование и прогнозирование продаж.

Глава представительства

Компания “Pafilia” Кипр

Инвестиционная компания, компания-застройщик, консалтинговая компания

• Открытие и организация деятельности представительства с нуля.
• Разработка и внедрение стратегии развития компании в России.
• Осуществление маркетинговых исследований рынка недвижимости.
• Привлечение клиентов, продажа объектов компании.
• Разработка маркетингового бюджета, плана маркетинговых мероприятий.
• Разработка и запуск рекламных компаний в России.
• Осуществление представительских функций. Ведение переговоров на уровне первых лиц.
• Оперативно-хозяйственное управление деятельностью представительства.
• Организация участия компании в проф. выставках/конференциях/семинарах в Москве и регионах.
• Представление интересов компании на российском рынке.
• Планирование и прогнозирование продаж.

Глава представительства

«DECORA» Sp.z.o.o. Польша

Производственная фирма

• Открытие и организация деятельности представительства с нуля - Start up проект.
• Разработка и проведении концепции деятельности фирмы в России.
• Формирование и контроль каналов дистрибуции.
• Формирование дилерской сети.
• Заключение контрактов, активный поиск и привлечение новых клиентов.
• Участие в продвижении продукта.
• Управление разработкой и выводом на рынок новых брендов, новых продуктов.
• Анализ потенциальных возможностей сбыта продукции.
• Организация участия компании в выставках, участие в выставках.
• Продвижение торговой марки на Российский рынок.
• Организация процесса продаж.
• Организация и контроль работы региональных представителей.
• Регулярный контроль над выполнением партнёрами Компании согласованных показателей продаж.
• Привлечение новых крупных клиентов и организация работы с ними.
• Планирование и контроль продаж.
• Организация работы с ключевыми клиентами и партнёрами, ведение ряда ключевых клиентов.
• Контроль выполнения плана продаж представительства
• Отслеживание платежей. Ведение переговоров.
• Участие в разработке проекта создания производства в России.

Издатель, главный редактор

Рускоязычная газета на Кипре

Газета

Подготовка редакционного материала.
Верстка газеты.
Подготовка к печати.
Корреспондентская работа.
Организация дистрибъюции.
Сбор рекламы.

Генеральный директор

ООО "БиК"

Оптово-розничная компания

• Полная административно-хозяйственное управление и организация работы фирмы
• Подбор, найм и обучение торгового персонала
• Разработка и реализация стратегии развития компании
• Контроль дебиторской задолженности
• Финансовая политика компании,
• Разработка маркетинговой политики компании,
• Ведение переговоров, заключение контрактов,
• Планирование и управление бюджетом,
• Построение ассортиментной и ценовой политики,
• Разработка и ведение рекламной компании,
• Взаимодействие компании с поставщиками и потребителями, ВЭД.