65 000 руб.
Отличные организаторские способности, активная жизненная позиция, коммуникабельность, ответственность, трудолюбие, пунктуальность, требовательность к себе и к другим .
2015, август — 2016, август, 1 год
Специалист по работе с клиентами
ГПБ-Сервис, ООО
Банк , Москва
Обслуживание клиентов по телефону, поддержка держателей банковских карт, дистанционное обслуживание
2007, май — 2014, август, 7 лет
Начальник Управления Информационной Поддержки
ОАО КБ "Стройкредит"
Государственный орган / служба, муниципальный орган / служба, общественная организация , Москва
Построение call-центра с нуля. Подбор и закупка оборудования, необходимого для функционирования Call-центра. Подбор и обучение персонала, орагнизация работы отдела. Написание должностных инструкций и функциональных обязанностей сотрудников отдела, контроль за их деятельностью. Организация дистанционных продаж банковских продуктов.
2005, декабрь — 2007, май, 1 год 5 мес
Начальник отдела сервисного обслуживания Сall-Центра
ОАО "МДМ-Банк"
Разработка стандартов обслуживания и мотивации сотрудников, набор, обучение и консультирование персонала, курирование работы подчиненных.
Написание методических пособий, инструкций и т.д.,
Участие в постановке задач соответствующему подразделению по разработке программного обеспечения. Участие в организации работы по сбору просроченной задолженности (до признания задолженности проблемной).
Организация работы отдела сервисного обслуживания Сall-центра (Основание службы «с нуля», требования к отделу, задачи, функции и т.д.)
Клиентская поддержка (карты, кредиты, блокировка)
Cправочно-информационная поддержка Клиентов и Сотрудников (по телефону, e-mail, интернет)
Организация обратной связи с Клиентом (в т.ч. претензионная работа)
Автоматизированы процессы сбора и обработки статистической информации.
За время работы в МДМ-Банке рейтинг Call-центра (по результатам опроса «Финист») был повышен с 8-10 места до 2-5 места (качество, доступность).
2005, апрель — 2005, август, 4 мес
Начальник отдела авторизации
ЗАО "КОКК" (United Сard Sistem)
Проведение авторизаций, денежных переводов, блокирование карт, информационные услуги. Организация работы отдела. Решение конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе работы.
1994, июнь — 2005, апрель, 10 лет
Начальник отдела авторизации
ЗАО "СТБ КАРД"
Проведение авторизаций, денежных переводов, блокирование карт, информационные услуги. Организация работы отдела. Написание методических пособий, инструкций и т.д. Решение конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе работы.
Высшее образование (специалист)
МИНХ им. Плеханова, Коммерческий
Владение языками
Английский - средний
Русский (родной)
Семейное положение
Не замужем , Дети есть
id резюме: 6095889,
обновлено 13-10-2016 08:06:21