Резюме руководитель отдела | Руководитель отдела / Заместитель руководителя

Опыт ведения телефонных переговоров.
Опыт оперативного управления и стратегического планирования.
Подбор и обучение персонала, разработке мотивационных программ.
Пользователь ПК (MS Excel Word).

Основное образование

Высшее , Московская международная высшая школа бизнеса"Мирбис"(Институт) , 2003

Опыт работы

2008, май — 2010, февраль, 1 год 9 мес

Начальник отдела департамента федеральных программ

ООО ФКГ "Отечественное предпринимательство"

Издательство

Полный спектр организационных и управленческих мероприятий, направленных на реализацию стратегии развития департамента, выполнение поставленных перед отделом задач.
Подготовка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, разработка систем мотивации.
Ведение переговоров.
Анализ эффективности деятельности отдела, подготовка отчетов.
Обеспечение надлежащего документооборота.

2007, ноябрь — 2008, февраль, 3 мес

Начальник отдела обслуживания клиентов

ЗАО "Комлайн Трейд"

Торговая компания

Обеспечение качественного постпродажного обслуживания полиграфического оборудования
Построение долгосрочных отношений с клиентами.
Обеспечение надлежащего документооборота с клиентами.
Составление планов продаж и закупок.
Методическая работа.
Разрешение конфликтных ситуаций.

2003, ноябрь — 2007, апрель, 3 года 5 мес

руководитель отдела телефонных прожаж

ЗАО "Евро Адрес"

Издательство, интернет-издание

Руководство отделом телефонных продаж
Обеспечение выполнения плана продаж
Построение долгосрочных отношений с клиентами
Разработка и реализация стратегии развития отдела
Участие в подборе персонала, разработке систем мотивации, обучение, подготовка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников
Обеспечение надлежащего документооборота с клиентами
Участие в разработке стратегии развития маркетинговой политики компании.
Работа с дебиторской задолженностью.
Разрешение конфликтных ситуаций.

1992, сентябрь — 1994, сентябрь, 2 года

психотерапевт

Советско-Британское предприятие "Зеленых Холм" Медцентр

Медицинский центр

Индивидуальное психо-терапевтическое консультирование.

1986, август — 1992, август, 6 лет

санитарный врач по общей гигиене информационно-методического отдела

Республиканский Информационно-Аналитический центр Госкомсанэпиднадзора РФ

Другое

Подготовка нормативных правовых актов, методических и инструктивных материалов,
анализ кадровой политики в системе санитарной службы Российской Федерации,
составление аналитических справок.

Основное образование

2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московская международная высшая школа бизнеса"Мирбис"(Институт)

Менеджмент в коммерческой деятельности

1986 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московская медицинская академия имени И.М.Сеченова

гигиена, санитария, эпидемиология

Дополнительное образование

2003 г.в.

Курсы, повышение квалификации