Директор Операционного Департамента

ОО «РАМК»

Транспортная компания (грузоперевозки), сеть техцентров и автосервисов, другое , Москва , http://www.ruamc.ru

Цель:
Поддерживать высокие стандарты качества при руководстве отделами входящих в Операционный департамент:
-Контакт–центр
-Отдел по работе с партнёрами
-Технический отдел
-Аналитический отдел
Оптимизировать работу Операционного департамента
Обязанности:
Урегулирование финансовых вопросов с Клиентами и Партнёрами;
Полный контроль за расходами компании;
Развитие Партнёрской сети в соответствии с планами развития бизнеса;
Минимизация стоимости услуг Партнёров;
Постановка целей и задач для менеджеров Отделов;
Ежедневный анализ текущей деятельности Контакт-центра;
Контактирование по всем текущим и плановым вопросам с Автоклубами за рубежом, которые входят в ARC Europe;
Координация работы Аутсорсинговых Контакт-центров;
Разработка, внедрение и адаптация Баз Данных работы с Клиентами. Запустил СRM c нуля за 5 месяцев.

Руководитель группы Удержания клиентов

ЗАО КБ Ситибанк

Москва

Обязанности:
Постановка индивидуального плана продаж для операторов на осуществление исходящих и прием входящих звонков от клиенитов - владельцев кредитных карт с целью удержания и продажи дополнительных банковских продуктов;
Контроль выполнения плана продаж командой, каждым оператором, принятие корректирующих мер;
Проведение тренингов по развитию навыков продаж для операторов на их рабочем месте, персональный коучинг;
Проведение еженедельных и ежемесячных собраниях Отдела;
Поддержание документации всего отдела в соответствии с процедурами Отдела;
Регулярный ежемесячный итоговый контроль за выполненным планом операторов. Сбор данных, подготовка файлов для выплат бонусов

Специалист по Удержанию клиентов

В той же компании: ЗАО КБ Ситибанк

Обязанности:
Осуществление исходящих и прием входящих звонков от клиенитов - владельцев кредитных карт с целью удержания и продажи дополнительных банковских продуктов;
Предоставление достоверного ежедневного отчета о проделанной работе и достигнутых результатах.

Специалист по обработке клиентских запросов

ОАО Вымпелком (Билайн)

Обязанности:
Консультация клиентов – абонентов сотового оператора – по вопросам обслуживания телефонного счёта.