70 000 руб.
Ms office, ведение переговоров, ms office excel, ms office word, уверенный пользователь пк, ms outlook, деловой этикет, работа с оргтехникой, прием и распределение телефонных звонков, работа с мини-атс, прием входящих звонков, продажи, работа с документами, "холодные" звонки, работа с первичной документацией, обработка данных, исходящие звонки, высокая скорость печати, консультирование абонентов, работа с заказами, опросы, общение по телефону
2013, январь — продолжаю работать, 11 лет
Руководитель отдела обслуживания клиентов
CSMC
София
Работа с клиентами на телефонной линии, чат, e-mail, помощь в технических вопросах , разрешение конфликтных ситуаций
2013, январь — 2021, апрель, 8 лет
Оператор /телемаркетинг/риск менеджмент
Whilliam Hill
София
Работа с клиентами на телефонной линии, чат, e-mail, помощь в технических вопросах , разрешение конфликтных ситуаций. AV/KYC верификация .
2007, сентябрь — 2009, апрель, 1 год 7 мес
Менеджер по работе с корпоративными и частными клиентами
Отель "Foresta Festival Park"
Москва
Работа по приему и размещению корпоративных групп различного уровня. Подготовка и организация конференций, банкетов и других мероприятий. Контроль и координация всех служб отеля. Ведение отчетной документации.
2004, май — 2007, август, 3 года 3 мес
Администратор, менеджер по работе с корпоративными и частными клиентами
Отель "Плесков"
Псков (Псковская область)
Прием и размещение гостей, составление расчетов, сменных отчетов, работа с турфирмами(заключение договоров),бронирование, работа с заявками,лично и по телефону, ведение отчетности и архива, координация работы всех служб отеля,ведение документов по расчетно-кассовым операциям.
Работа с корпоративными клиентами: составление программ пребывания, организация досуга, семинаров, конференций, заключение договоров с организациями. Контроль взаиморасчетов, документооборот.
Высшее образование (специалист)
Санкт-Петербургская Государственная Академия Сервиса и Экономики
Тема дипломной работы "Проблемы и перспективы управления персоналом в гостиничных предприятиях"
Среднее профессиональное
Псковское музыкальное училище
2007 г.в.
Обазовательный лингвистический центр "Интеллект"
Обучение взрослых иностранным языкам, английский
Владение языками
Английский - средний
Болгарский - свободное владение
Русский (родной)
Деловые качества
Ответственность, пунктуальность, активность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, оперативность, нацеленность на результат, организованность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности, умение работать с людьми, умение вести деловую переписку, умение вести переговоры, умение решать конфликтные ситуации, умение убеждать, грамотная речь, обучаемость, умение работать с большим объемом информации
Семейное положение
Замужем , Дети есть
О себе
Организована‚ коммуникабельна‚ стрессоустойчива. Легко изучу новые направления развития бизнеса. Опытный пользователь ПК (Интернет‚ Word‚ Excel‚ Предприятие 1С. поисковая система бронирования) Имею желание работать и зарабатывать. Карьерный рост‚ материальное благополучие‚ душевное равновесие являются приоритетными направлениями в моей жизни.
id резюме: 6247379,
обновлено 29-07-2021 12:59:11