42 года, женщина
Москва
Гражданство: Россия
Ведение деловой переписки, разрешение конфликтных ситуаций, ведение телефонных переговоров, прием входящих звонков, ведение клиентской базы, подготовка коммерческих предложений, ведение заказов
Уверенный пользователь ПК (Windows, Word, Excel, Outlook, Access- база данных, Базза - Reps2_2003, База - Credit). Владение оргтехникой и средствами связи: (принтер, ксерокс, факс, Internet).2008, август — 2014, сентябрь, 6 лет
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Центральная Дистрибьюторская Компания
Оптовая компания , Москва , http://www.cdco.ru/
• Работа с ключевыми клиентами - (Ол! Гуд(сеть КАПРИЗ), Спар Ритейл, Зельгрос, Табер Трейд (сеть ПОДРУЖКА), Твой Дом, Ситимаркет , Азбука Вкуса, Южный Двор и.т.д).
• Активная деловая переписка, телефонные переговоры.
• Работа с заказами в системе EDI - ECOD, а так же на портале (Твой Дом) - SAP Net Weaver Portal
• Ведение и поддержание существующей клиентской базы, предоставление информации о новых торговых точек, обработка заказов, решение всех текущих вопросов с клиентом
• Взаимодействие с доставкой, филиалами, отделом группы товарного запаса, IT –отделом, отделом сертификации, с группой управления мастер данными, а так же с отделом продаж и юридическим отделом.
• Выставление счетов и счет-фактур.
• Отслеживание, товарного запаса, составление дополнительных заказов под клиентов, создание резервов, контроль количества и цен при проведении маркетинговых акций в течение периода действия.
• Согласование заявок на возврат товара.
• Анализ, контроль и улучшение показателей уровня сервиса клиентов и своевременной доставки.
• Решение возникающих в процессе работы вопросов и осуществление полного взаимодействия заказчика с другими подразделениями компании, по принципу единого информационного окна.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с договорами.
• Отслеживание дебиторской задолженности, составление и согласование запросов с кредитным контролем, в случае просроченной дебиторской задолженности.
• Подготовка и предоставление отчетности вышестоящему руководству.
2007, октябрь — 2008, апрель, 6 мес
Менеджер по работе с клиентами
ФГУП "Гостиница Золотое кольцо" Управление делами Президента ОП "Кондитерский Дом "Золотое Кольцо
Оптово-розничная компания , Москва
• Реализация кондитерских изделий.
• Прием и обработка заказов, внесение информации о новых клиентах в базу данных,
• Контроль выполнения заявок клиента, консультирование покупателей по предлагаемой продукции, обзвон клиентов.
• Взаимодействие с транспортной службой, формирование маршрутов водителей.
• Подготовка пакета документов на производимую продукцию
• Формирование отчетности и анализ продаж, подготовка первичной документации для бухгалтерской отчетности.
2005, апрель — 2007, июнь, 2 года 2 мес
Заместитель директора
ООО "ГАЛА ПИЦЦА" (Сеть пиццерий АЛЛО ПИЦЦА)
Розничная сеть , Москва , http://www.allopizza.su/
• Организация и управление цехом по производству продуктов общественного питания.
• Ведение отчетности и документооборота
• Анализ продаж
• Координация коллективом до 40 человек (менеджеры, кассиры, водители, пиццмейкеры)
• Контроль проведение инвентаризаций
• Взаимодействие с госструктурами (Управа, СЕС)
• Проведение собеседований
2004, январь — 2005, февраль, 1 год 1 мес
Менеджер
В той же компании: ООО "ГАЛА ПИЦЦА" (Сеть пиццерий АЛЛО ПИЦЦА)
• Обеспечение планомерной работы производства.
• Контроль качества приготовления продукции и работы сотрудников, ежедневная оперативная отчетность, ответственность за сохранение материальных ценностей
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Самостоятельное формирование заказов на весь ряд производственных запасов, прием поставок.
• Проведение инвентаризаций
2001, февраль — 2003, декабрь, 2 года 10 мес
Кассир-оператор
В той же компании: ООО "ГАЛА ПИЦЦА" (Сеть пиццерий АЛЛО ПИЦЦА)
• Прием заказов по телефону
• Заведение новых клиентов в базу данных
• Работа с наличными деньгами
• Отчетность
Высшее образование (специалист)
МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ
Владение языками
Английский - начальный
Русский (родной)
Водительские права
Категория B
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Замужем , Дети есть
О себе
Коммуникабельность, честность, пунктуальность, ответственность,
надежность, стабильность, умение общаться и находить общий язык с людьми,
трудолюбие и желание работать, активность, умение четко ставить задачи и самостоятельно контролировать их выполнение, наличие водительского удостоверения категории «В».
id резюме: 6249743,
обновлено 11-11-2014 11:45:48