2006, январь — продолжаю работать, 18 лет
Руководитель отдела рекламации
ООО «Интерпрайс» (ТД «С7» оптовая и розничная продажа сантехники)
- Организация работы отдела, создание системы оперативного обслуживания рекламаций потребителей и решение конфликтных ситуаций с клиентами компании.
- Прием и разбор претензий клиентов по качеству, порядку обслуживания. Подготовка ответов, проведение переговоров, решение спорных вопросов с юридическими лицами в досудебном порядке.
- Исследование финансовых затрат по ликвидации брака и передача информации финансовому менеджменту компании.
- Организация взаимодействия работы отдела рекламаций со смежными подразделениями (складская служба, служба сервиса, отдел закупок, транспортный отдел и др.).
2005, август — 2006, январь, 5 мес
Администратор торгового зала
«Ротокс» (ТД «С7» оптовая и розничная продажа сантехники)
- Встреча, сопровождение и консультирование клиентов, оформление текущей документации заказов, решение рекламационных вопросов, контроль исполнения служб сервиса
- Решение текущих административно-хозяйственных вопросов торгового зала
- Руководство персоналом до 10 человек.
2004, январь — 2005, август, 1 год 7 мес
Администратор магазина
ОАО «Холдинг – Центр» (розничная продажа сантехники)
- Встреча, сопровождение и консультирование клиентов, оформление текущей документации заказов, решение рекламационных вопросов, контроль исполнения служб сервиса
- Решение текущих административно-хозяйственных вопросов.
- Руководство персоналом до 5 человек.
Неполное высшее
Российский Государственный Аграрный Заочный Университет
Среднее профессиональное
Медицинское училище №12
Семейное положение
Женат , Детей нет
О себе
Личные качества: Исполнительность‚ гибкость в общении‚ умение легко и быстро обучиться‚ организаторские способности‚ стрессоустойчивость‚ умение работать в команде.
id резюме: 6265116,
обновлено 09-01-2008 15:47:40