Расширенный поиск

36 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер гостиницы
1 500 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Дополнительная информация:
  • Опыт управления отделом приема и размещения гостей.
  • Разработка ценовой политики.
  • Заключение договоров на гостиничное обслуживание.
  • Консультирование и предоставление клиентам полной информации об услугах отеля.
  • Прием и обработка заявок на бронирование.
  • Знание ПК: MS-office: Word‚ Excel‚ Internet Explorer.
  • Знание оргтехники: Ксерокс‚ принтер‚ сканер‚ факс‚ мини-АТС.
Основное образование
Высшее , Челябинский Государственный Педагогический Университет. Факультет иностранных языков. , 2002
 
Опыт работы

2006, октябрь — 2007, июнь, 8 мес

Руководитель отдела приема и размещения гостей.

Гостиничный комплекс “Славянка****”.

•Выполнение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов
• Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу
• Контроль над бронированием гостиницы, бронирование для больших групп заезжающих
•Заключение договоров на гостиничное обслуживание
•Прием и оформление необходимых документов, регистрация иностранных граждан
•Контроль над исполнением работниками указаний руководства организации, а также над соблюдением ими трудовой и производственной дисциплины
•Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих
•Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, принятие мер к ликвидации недостатков в обслуживании проживающих в гостинице
•Организация подготовки проведения конференций в конференц-зале гостиницы
Достижения: март 2007- самый высокий процент заселяемости за всю историю существования гостиницы.

 

2005, май — 2006, июнь, 1 год 1 мес

Менеджер по туризму, начальник отдела въездного туризма ( с 03.2006)

ООО “Империя Туризма”. г. Москва

•Бронирование гостиниц
•Организация визовой поддержки
•Организация транспортного обслуживания
•Организация экскурсий
•Организация VIP сервиса и Fast track в аэропортах
•Продажа авиа и ж/д билетов
Достижения: назначение на должность начальника отдела въездного туризма.

 

2002, октябрь — 2005, март, 2 года 5 мес

Администратор

Совместное российско-швейцарское предприятие ООО Отель “Виктория***”. г. Челябинск

•Бронирование номеров для клиентов
•Регистрация и размещение гостей
•Работа с жалобами клиентов и разрешение конфликтов с клиентами
•Расчет клиентов при заезде и выезде
•Выполнение работы телефонного оператора
•Координирование работы отделов предприятия

 
Основное образование
2002 г.в.

Высшее образование (специалист)

Челябинский Государственный Педагогический Университет. Факультет иностранных языков.

Преподаватель английского и французского языка.
 
Дополнительное образование

2004 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Негосударственное образовательное учреждение школа менеджеров Южно-Уральской коллегии консультантов.

Работа с трудным клиентом., Сертификат о прослушанном курсе.

 

2003 г.в.

Негосударственное образовательное учреждение школа менеджеров Южно-Уральской коллегии консультантов.

Искусство разговора по телефону., Сертификат о прослушанном курсе.

 

Владение языками

Английский - продвинутый

Французский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Детей нет

О себе

 Личные качества: коммуникабельность‚ лояльность‚ бесконфликтность‚ исполнительность‚ способность к напряженной работе.
 Увлечения: чтение‚ туризм.