руководитель отдела сопровождения клиентов

ЕРТ-Логистика

Транспортная компания, транспортно-экспедиторская компания , Москва , http://ert-logistics.ru

Мои обязанности и функции:
1)Прием и оформление транспортных заявок от клиентов,
2)Расчет стоимости перевозки
3)Развитие и реанимация базы существующих клиентов (3 реанимированных клиента)
4)Контроль дебиторской задолженности (снизила общую сумму дебиторской задолженности на 50%), с 3 хроническими неплательщиками были разработаны оптимальные планы погашения задолженности, по которым начали оплачиваться счета в установленные сроки.
5)Постановка целей и задач, контроль и координация работы сотрудников
6)Обеспечение качества обслуживания клиента, контроль исполнения заказов\перевозок, выполнения условий договоров
7)Взаимодействие со структурными подразделениями внутри компании
8)Работа с жалобами и претензиями, налаживание личного контакта с первыми лицами у Клиента (телефон, e-mail, личные встречи с выездом к Клиенту), получены рекомендательные письма от крупных клиентов (Сбербанк, Леруа Мерлен, У Палыча)
9)Анализ эффективности работы отдела и предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности руководству

Менеджер по продажам ведущий

Трейд.Су

Консалтинговая компания , Москва , http://ia-trade.su

5 раз была награждена дипломом "Лучшим менеджером по продажам квартала в компании"!
Средний выставляемый и оплачиваемый счет для клиентов-компаний - 80 000 рублей.
Увеличила клиентскую базу на 45% за счет привлечения новых клиентов.
Имеются сертификаты по 3 пройденным тренингам на темы:
"Промышленный маркетинг"
"Технология продаж на рынке В2В. Применение методик продаж СПИН и НЛП."
"Маркетинг и Реклама в сети Интернет"
Опыт заключать договора с иностранными компаниями: 4 китайские компании, 10 белорусских, 5 казахстанских и 6 украинских.
Мои обязанности и функции:
1)Продажи.
ведение и расширение клиентской базы: продажа комплексных пакетов услуг компании. Переговоры с первыми лицами компаний (по телефону и e-mail, личные встречи), составление коммерческих предложений, заключение договоров,
2)Управление.
Замещение начальника отдела во время отпуска по руководству отделом продаж,
3)Обучение.
Наставничество с новыми сотрудниками, набор сотрудников в отдел, обучение всем навыкам и эффективным методам продаж.

Менеджер по работе с клиентами ведущий

ООО Элкод

Консалтинговая компания , Москва , http://elcode.ru

Прошла курс обучения на тему "Методики обучение клиентов навыками работы с СПС"
С должности "Менеджер по работе с клиентами" до должности "Ведущего менеджера по сопровождению" поднялась в течение первого года работы в компании.
Мои обязанности и функции:
1)Продажи и Сопровождение.
поддерживать базу данных клиента в эталонном состоянии с помощью комплекса Стандартного сервиса по отношению к каждому клиенту: выдерживать график обслуживания клиента, налаживать личный контакт (работа с СПС и личные вопросы), расширять круг общения у клиента, оперативно консультировать всех сотрудником Клиента по всем вопросам, касающимся работы с Системами Консультанта Плюс и взаимодействия с нашей компанией, обучать эффективным методам работы с Системами Консультанта Плюс, информировать Пользователей Клиента о новостях компании, сети Консультанта Плюс, сбытовых акциях, выявлять потребности, выполнять допродажи и презентации дополнительных услуг Компании, обеспечивать регулярное поступление платежей за услуги по сопровождению К+, заниматься противодействием конкурентам на клиентском рынке.
Отчитываться перед руководством отдела, вести внешний и внутренний документооборот.
2)Обучение и Управление.
Постоянно участвовала во всех профессиональных семинарах, тренингах. проводимых компанией для специалистов.
Занималась наставничеством с новыми специалистами (по несколько дней ездили со мной и учились всему процессу обслуживания клиентов).