2009, ноябрь — продолжаю работать, 14 лет
Руководитель отдела по работе с клиентами(Call-Центр)
ОАО «Архив-сервис»
1.Создание отдела с нуля
2.Управление отделом по работе с клиентами (телемаркетинг - продажа услуг компании по телефону)
3. Построение команды – набор, обучение, мотивация интенсивной работы, выполнение поставленных планов продаж (месячные планы, понедельные планы продаж).
4. Индивидуальная работа с сотрудниками (операторы, менеджеры) – мотивация, настрой на работу, решение конфликтных ситуаций.
5. Разработка и внедрение новых сценариев продаж, основанных на продаже «с первичного звонка».
6. Обучение менеджеров,операторов всех категорий. Разработка и внедрение системы обучения менеджеров,операторов, всех категорий в компании.
7. Управление менеджерами в сфере продаж по телефону, построения команды, проведение ролевых игр, работа со сложными «конфликтными сотрудниками» и др.), совместная разработка стратегии работы с индивидуальными сотрудниками и др.
8. Разработка и внедрение корпоративной отчетности (основных показателей работы менеджеров и операторов отдела, выполнения плана продаж, оценка работы персонала по различным критериям)
2007, октябрь — 2009, ноябрь, 2 года 1 мес
Руководитель Call-Центра(отдела по работе с клиентами)
ОАО «Делис-Альянс»
Создание отдела с нуля;
Руководство отделом телемаркетинга(Call-Центр)
Руководство отделом по работе с клиентами
Контроль выполнения ключевых показателей;
Участие в подборе, адаптации, обучении персонала;
Координация внедрения CRM проекта
Мониторинг качества работы сотрудников.
2004, октябрь — 2007, октябрь, 3 года
Руководитель группы телефонного маркетинга(супервайзер)
Издательский Дом «Бурда» (Call-Центр)
Подбор и обучение персонала, организация работы Call-Центра, координация и контроль качества работы операторов ,мотивация, адаптация, учет рабочего времени.
Высшее образование (специалист)
Московский Государственный университет управления
Владение языками
Немецкий - продвинутый
Русский (родной)
Семейное положение
Не замужем , Дети есть
О себе
Уверенный пользователь ПК (WORD‚ EXCEL‚ LOTUS ). Хорошие коммуникативные и презентационные навыки‚ ответственность‚ активность‚ стрессоустойчивость.
id резюме: 6345147,
обновлено 21-10-2014 14:51:34