старший сервис-менеджер

ООО "Аврора-Авто" Официальный дилер ЗАО "ДаймлерКрайслер Автомобили РУС"

- Организация работы сервис-менеджеров;
- Менеджмент отношений с ключевыми клиентами;
- Обработка рекламаций клиентов;
- Обеспечение взаимодействия с транспортно-экспедиторскими компаниями по вопросам срочной поставки запасных частей, подготовка необходимой документации, контроль над исполнением;
Сотрудничество с таможенными органами.
- Запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием клиентов сервиса и оформление заказ-нарядов на выполнение ремонтных работ на СТОА в соответствии с принятыми стандартами. Контроль оплаты (в т.ч. платежей по безналичному расчету)
- Консультационные услуги по обслуживанию и подбору запасных частей и аксессуаров (информация о видах услуг и стоимости, ценах на запасные части и аксессуары и т.п.)
Подбор запасных частей, оформление заказов, обеспечение их своевременного выполнения и информирование клиентов о сроках исполнения