2007, март — 2007, ноябрь, 8 мес
Директор по маркетингу (70 человек в подчинении)
ООО "Фаворит-Моторс" (Официальный дилер KIA, Peugeot, Skoda, FIAT, Ssang Yong и др.)
Функционал: Полное руководство департаментом маркетинга (клиентская служба, отдел рекламы, call-центр), ребрендинг компании, разработка нового фирменного стиля, позиционирования, создание различных УТП для клиентов, проведение маркетинговых акций, работа в направлении повышения лояльности клиентов компании, структурирование и регламентирование работы всех вверенных подразделений.
Достижения: Организация клиентской службы и call-центра с нуля, создание документооборота трёх вверенных служб, разработка, внедрение, оценка результатов акций, направленных на привлечение клиентов, расширение клиентской базы, внедрение инновационной технологии записи на сервисное обслуживание по системе одного окна, налаживание контактов с представительствами импортёров, повышение уровня лояльности клиентов компании.
2006, февраль — 2007, март, 1 год
Руководитель клиентской службы (3 человека в подчинении)
ООО "Вип Центр на Садовом" (Официальный дилер AUDI)
Функционал: Полное руководство службой, организация и осуществление процесса работы с претензиями клиентов, осуществление гарантии мобильности, контроль записи на сервисное обслуживание, мониторинг и работа по повышению лояльности клиентов, отчётность перед представительством AUDI, организация акций, направленных на привлечение клиентов в сервис.
Достижения: Организация клиентской службы с нуля, внедрение процесса записи на сервисное обслуживание через call-центр, достижение высочайших показателей лояльности клиентов по системе CSS.
2005, январь — 2005, сентябрь, 8 мес
Исполняющий обязанности начальника корпоративного отдела
ООО "СП Бизнес Кар" (Официальный дилер Toyota и Lexus)
Функционал: Выработка корпоративной политики компании, ценообразование, разработка специальных предложений для корпоративных клиентов, ведение и расширение клиентской базы, тесный контакт с представительством импортёра, проведение акций для корпоративных клиентов компании.
Достижения: Разработка ценовой политики, увеличение числа корпоративных клиентов компании, повышение лояльности клиентов, разработка передовой системы работы в области корпоративных продаж.
2003, апрель — 2005, январь, 1 год 9 мес
Эксперт по работе с оптовыми, корпоративными и дипломатическими клиентами
В той же компании: ООО "СП Бизнес Кар" (Официальный дилер Toyota и Lexus)
Функционал: Заключение договоров на поставку и продажа автомобилей перечисленным категориям клиентов, работа в направлении расширения дилерской сети, ценообразование.
Достижения: Увеличение продаж автомобилей, повышение лояльности, контакт с различными дипломатическими представительствами.
Mba
Московский Государственный Университет имени М. В. Ломоносова
Высшее образование (специалист)
Международный Юридический Институт при Министерстве Юстиции Российской Федерации
Высшее образование (специалист)
Московская Академия Труда и Социальных Отношений
Владение языками
Английский - свободное владение
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Личные качества: отличное умение управлять персоналом‚ наличие харизмы‚ пунктуальность‚ креативность‚ энергичность‚ ориентированность на результат‚ честность‚ работоспособность‚ стрессоустойчивость‚ активная жизненная позиция. <br />Увлечения: спорт‚ боулинг‚ кино‚ изучение иностранных языков‚ путешествия. <br />
id резюме: 6405171,
обновлено 01-11-2007 01:05:27