Расширенный поиск

37 лет, женщина

Санкт-Петербург

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель, ведущий, старший специалист
1 500 €
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
Менее года
Профессиональные навыки
Работа с ПК: уверенный пользователь  (MS Windows‚ MS Office‚ MS Visio).
Работа в специальных программах: Avaya‚ Remedy‚ Amdocs‚ CRM‚ ODS‚ Clarify Monitor.
Основное образование
Высшее , Санкт – Петербургский Государственный Университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича. , 2007
 
Опыт работы

2007, август — 2007, декабрь, 4 мес

Руководитель группы ООО

ОАО « Вымпелком » СПб

- Осуществление оперативного руководства персоналом группы отдела ООО (организация и контроль работы персонала в целях обеспечения эффективного рабочего процесса).
- Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию
-Оптимизация технологии работы группы согласно перечню решаемых задач.
- Обеспечение развития персонала группы с учетом требуемых компетенций и навыков.

 

2003, октябрь — 2007, август, 3 года 10 мес

Старший специалист группы мониторинга и отчетности.

В той же компании: ОАО « Вымпелком » СПб

- Предоставление консультации, помощь в решении сложных вопросов сотрудникам ДОК и других подразделений Компании.
- Анализ собранных данных по устным обращениям абонентов Компании и сотрудников ЦПК с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
- Участие в создании и оптимизации процедур предоставления услуг клиентам Компании.
- Ведение статистической и динамической отчетности. Анализ увеличения KPI с учетом открытых инцидентов. Составление отчетов для руководителей Компании и её подразделений.
- On-line monitoring режимов сотрудников ЦПК. (Анализ нагрузки на ЦПК, распределение сотрудников по потокам для оптимизации работы ЦПК, обеспечение целевых значений показателей KPI ЦПК.)
- Работа с инцидентами. Сбор и передача информации для оперативного решения проблем. Информирование сотрудников ЦПК о действиях во время открытых инцидентов.
- Составление разнарядки и графика работы для сотрудников ООО.

 

2002, сентябрь — 2003, август, 11 мес

Продавец – консультант интерьерных материалов

ООО «Максидом».

 

2001, июнь — 2002, июль, 1 год 1 мес

Менеджер офисного отдела.

ООО «Мир Мебели»

 
Основное образование
2007 г.в.

Второе высшее

Санкт – Петербургский Государственный Университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича.

Экономика и управление
 
2002 г.в.

Высшее образование (специалист)

Санкт - Петербургский Государственный Технологический Институт (Технический Университет).

Наукоемкие технологии.
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Ответственна‚ целеустремленна‚ коммуникабельна‚ обладаю высокой работоспособностью‚ активно поддерживаю работу в компании в сложные моменты‚ в том числе и во внеурочное время.