2007, август — 2007, декабрь, 4 мес
Руководитель группы ООО
ОАО « Вымпелком » СПб
- Осуществление оперативного руководства персоналом группы отдела ООО (организация и контроль работы персонала в целях обеспечения эффективного рабочего процесса).
- Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию
-Оптимизация технологии работы группы согласно перечню решаемых задач.
- Обеспечение развития персонала группы с учетом требуемых компетенций и навыков.
2003, октябрь — 2007, август, 3 года 10 мес
Старший специалист группы мониторинга и отчетности.
В той же компании: ОАО « Вымпелком » СПб
- Предоставление консультации, помощь в решении сложных вопросов сотрудникам ДОК и других подразделений Компании.
- Анализ собранных данных по устным обращениям абонентов Компании и сотрудников ЦПК с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
- Участие в создании и оптимизации процедур предоставления услуг клиентам Компании.
- Ведение статистической и динамической отчетности. Анализ увеличения KPI с учетом открытых инцидентов. Составление отчетов для руководителей Компании и её подразделений.
- On-line monitoring режимов сотрудников ЦПК. (Анализ нагрузки на ЦПК, распределение сотрудников по потокам для оптимизации работы ЦПК, обеспечение целевых значений показателей KPI ЦПК.)
- Работа с инцидентами. Сбор и передача информации для оперативного решения проблем. Информирование сотрудников ЦПК о действиях во время открытых инцидентов.
- Составление разнарядки и графика работы для сотрудников ООО.
2002, сентябрь — 2003, август, 11 мес
Продавец – консультант интерьерных материалов
ООО «Максидом».
2001, июнь — 2002, июль, 1 год 1 мес
Менеджер офисного отдела.
ООО «Мир Мебели»
Второе высшее
Санкт – Петербургский Государственный Университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича.
Высшее образование (специалист)
Санкт - Петербургский Государственный Технологический Институт (Технический Университет).
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Ответственна‚ целеустремленна‚ коммуникабельна‚ обладаю высокой работоспособностью‚ активно поддерживаю работу в компании в сложные моменты‚ в том числе и во внеурочное время.
id резюме: 6502226,
обновлено 05-02-2008 16:02:32