1 500 руб.
Nortel CC (Symposium), Infratel
ПК уверенный пользователь
MS Office (весь, кроме Access)
Делопроизводство
Работа с клиентскими базами
2008, январь — продолжаю работать, 16 лет
Руководитель Единой информационной Службы
ЗАО "Санаторий Светлана"
- мониторинг основных показателей работы call-центра
- обучение, тестирование, тренинги операторов
- ведение статистики, отчетность
- табелирование
- формирование бонусной системы и системы штрафов для операторов
- подготовка необходимой информации для работы операторов
2006, июль — 2007, декабрь, 1 год 5 мес
Руководитель группы call- центра (в подчинении 8 человек)
Голден Телеком
- работа с клиентскими базами
- тренинги операторов
- ведение статистики
- ведение переписки с клиентами
- набор и обучение сотрудников
- контроль работы операторов
2004, июль — 2006, июль, 2 года
Специалист по работе с клиентами
В той же компании: Голден Телеком
- прием и обработка телефонных звонков
- работа с клиентскими базами
- работа с курьерскими службами
2002, ноябрь — 2003, ноябрь, 1 год
Оператор call- центра
В той же компании: Голден Телеком
- прием и обработка телефонных звонков
- работа с проблемными клиентами
2003, ноябрь — 2004, июль, 8 мес
Оператор call- центра
Компьютерная Служба 320-8080 (г. Санкт- Петербург)
- прием и обработка телефонных звонков
- работа с проблемными клиентами
Неполное высшее
ИМТП (Международной торговли и права)
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Замужем , Детей нет
О себе
Деловой этикет <br />Коммуникабельность <br />Обучаемость <br />Неконфликтность
id резюме: 6516643,
обновлено 11-02-2008 09:44:07