Расширенный поиск

35 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела / Менеджер отдела поддержки
5 600 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
- Создание документов Vision‚ Scope‚ BRD и другой документации для Пилотной версии системы.
- Создание документов Vision‚ Scope‚ BRD и другой документации для Пилотной версии системы.
• Отличное знание функциональныз областей бизнеса компании на протяжении всей цепочки(Online‚ Order Management‚ Finance‚ Marketing and Sales Force Automation‚ Services‚ Manufacturing‚ Supply Chain‚ Post sales support)
Основное образование
Высшее , 2004 – Московский Государственный Универститет Путей Сообщений (МИИТ) , 2004
 
Опыт работы

2007, февраль — продолжаю работать, 9 лет

Менеджер команды сопровождения

DELL Inc. - Limerick

Создание, обучение и координация распределенной мультизадачной команды ответственной за сопровождение приложений обеспечивающих производственный процесс на фабриках компании DELL. 6 команд (49 человек) распределенных по бизнесс-функциональному признаку. Географически распределенные команды: 24 сотрудника – Ирландия, 25 – Малазия. Сопровождение нескольких географичски распределенных заводов(Ирландия - EMF3, EMF1, Польша – EMF4).
Создание
• Разработка организационной структуры.
• Определение внутренних процессов и исключений.
• Сегментация команд по признакам бизнес направлений.
• Анализ и выявление ключевоых знаний и опыта и описание необходимых позиций
• Планирование процесса набора персонала и проведение серий интервью перед принятием решений
Обучение
• Анализ имеющейся документации и обучающей информации. Выявление пробелов.
• Планирование объема работ и загрузки персонала и подготовка обучающих курсов, включающих навыки сопровождения различающихся по архитектуре, технологиям, бизнесс-процессам приложений, в условиях посменной работы в географически распределенной команде и при удаленной поддержке нескольких фабрик.
• Подготовка обучающих материалов, программы и симуляционных стендов.
• Планирование дополнительных треннингов на основе анализа Имеющихся и Необходимых навыков у персонала.
Координация
• Разработка графика смен и циклов.
• Создание, наполнение и поддержка базы знаний.
• Подготовка и сопровождение системы отчетности и производственного анализа для оценки деятельности команды и принятия будущих решений по развитию подразделения. Планирование объема работ и дополнительного набора персонала.
• Регулирование отношений в коллективе (People management) (Стимулирование, сотрудничество, содействие, делегация).
• Проведение периодических совещаний с бизнесс группамми с целью выявить основные потребности и их удовлетворение работой подразделения.
• Проведение периодических совещаний с командой сопровождения 2го и 3го уровня нацеленные на поддержание и улучшение показателей стабильности систем и обсуждение планов на дальнейшее развитие..
• Управление и координация ежедневной деятельностью. Контроль исполнения договоренностей по сопровождению с бизнес группами (SLA and quality targets).
• Организация, планирование и контроль передачи полномочий на сопровождение новых систем. Контроль версионности и соблюдения формальностей при модернизации.
• Осуществление Problem escalation и Problem management процессов.
• Контроль следования процессам описанным по методологии ITIL.
Дополнительные навыки:
• Отличное знание индустрии фабричного производства сложной техники(потоки данных, бизнесс процессов, взаимодействие разных подразделений компании, бизнес компании на большинстве этапов от проведения макретинговых кампаний и прямых продаж, до мельчайших подробностей сборки отдельной системы на фабрики, упаковки, доставки и послепродажной поддержки).
• Способность привлекать, развивать и удерживать персонал. Создавать уважительную и эффективную рабочую атмосферу в команде.
• Хорошие вербальные навыки. Умение подстраиваться и менять стиль переговоров в зависимости от обстановки, организации или конкретной группы людей.

 

2006, февраль — 2007, февраль, 1 год

Руководитель подразделения Environment Management Team(Управление тестовыми средами)

DELL Inc. - Moscow

Руководство и координация всех работ связанных с построением и сопровождением нескольких тестовых сред, повторяющих настоящую инфраструктуру приложений компании.
Подразделение включает в себя 5 групп разделенных по функциональным признакам:
- Deployment Engineering group (Группа развертывания тестовых сред)
- Operational Support Group (Группа сопровождения)
- End-To-End Testing Group (Группа тестирования )
- Middleware Group (Группа сопровождения транспортных решений)
- Support Analysis Group (Группа аналитиков поддержки)
Географически распределенная команда:
13 человек в России (Москва), 6 человек – Индия, 3 человека в Бразилия, 4 человека – Ирландия.
• Предоставление экспертного консультирования по вопросам связи между приложениями и системами на всем протяжении логической бизнес цепи компнии.
• Подготовка и контроль исполнения рабочих планов, рисков, проблем и предоставления отчетности.
• Проведение ежедневных отчетных совещаний по состоянию проектов. Представление команды на летучках(Daily Pulse calls).
• Осуществление контроля за формальным соблюдением процедур Problem management, проведение анализа повторяющихся инцидентов, подготовка рекомендаций и планирование модернизаций.
• Налаживание эффективных взаимоотношений со смежными командами, предоставляющими услуги по поддержанию инфраструктуры или приложений.
• Периодический анализ и подготовка отчетов о качестве предоставляемых услуг. Выявление «слабых точек» и вариантов исправления.
• Регулярная оценка структуры команды, анализ ключевых навыков и соответствие запросам развития бизнеса компании.
Ключевые навыки
• Основные процедуры предоставления услуг ( ITIL/ITSM Certification )
- Service Level Management
- Availability Management
- Asset Management
- Service desk, Incident and Problem Management
- Change, Configuration and Release Management
• Отличное знание функциональныз областей бизнеса компании на протяжении всей цепочки(Online, Order Management, Finance, Marketing and Sales Force Automation, Services, Manufacturing, Supply Chain, Post sales support)

 

2004, май — 2005, апрель, 11 мес

Аналитик команды сопровождения (CRM сегмент)

В той же компании: DELL Inc. - Moscow

Опыт
• Работа в первой линии команды сопровождения с гибким рабочим графиком. Сопровождение систем разного класса маркетингого сегмента.
• Подготовка недостающей документации и база знаниний.
• Описание и исполнение всех запланированных и Срочных модификаций систем. Контроль изменений.
• Проведение исследований повторящихся проблем с целью из полного устранения и улучшения стабильности систем.
• Ежедневный Мониторинг очереди дефектов и работа по проблемам согласно Договору о предоставляемых услугах (SLA).
• Ежедневные контакты с бизнесс командами и группами разработки для выяснения текущего состояния серьезных проблем.
• Создание и рассылка еженельных метричных отчетов.
Навыки
• Понимание потребностей и рабочих процедур географически распределенного отдела продаж компании. Отличные технические знания систем, оборудования, архитектуры и процессов.
• Оптимизация информационных ресурсов для повышения результативности и производительности.

 

2002, сентябрь — 2004, август, 1 год 11 мес

Менеджер проектов (CRM)

LANIT, Moscow

- Исследрование бизнес-сегмента. Выяснение ключевых потребностей и брешей в бизнес-процессах.
- Подготовка материалов для маркетинговых кампаний и предпродажной деятельности.
- Проведение предпродажных презентаций, переговоров и консультирования.
- Анализ бизнес требований. Написание проектных артефактов.
- Планирование проекта. Планирование ресурсов. Подсчет бюджета и анализ рисков.
- Контроль над этапами разработки и развертывания ПО. Основной контакт для клиентов в течение этапа развертывания системы.

 

1998, август — 2002, сентябрь, 4 года

Консультант по системам класса CRM.

AiTsoft, Moscow

-

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

2004 – Московский Государственный Универститет Путей Сообщений (МИИТ)

Факультет Технической Кибернетики.

Диплом инженера

 

Владение языками

Английский - свободное владение

Иврит - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Детей нет