тренинг-менеджер

ООО "ТрейдСвязьСервис"(лизинговая компания СЗФ ОАО "МегаФон")

- разработка и проведение тренингов для консультантов контактного центра по темам: "Управление персоналом", "Основы продаж тарифных планов, опций и услуг компании", "Работа командой", "Работа со "сложными" абонентами", "Стиль и нормы общения по телефону";
- посттренинговое сопровождение персонала;
- проведение собеседований для кандидатов на должность консультанта контактного центра;
- проведение оценочных мероприятий для старших специалистов по итогам месяца;
- проведение мониторинга качества продаж с сотрудниками контактного центра;
- разработка методических пособий.
Достижения:
- разработка и внедрение новой системы обучения для сотрудников контактного центра;
- создание группы мониторинга качества продаж;
- разработка эффективных методов повешения количества и качества продаж (перевыполнение квартальных планов по продажам более чем на 360%);
- участие в разработке шкалы мониторинга по качеству обслуживания абонентов, включая продажи услуг Компании

специалист контактного центра

ОАО "Мобильные телесистемы"(МТС)

консультирование абонентов компании по различным вопросам

психолог

«Комплексный центр социального обслуживания населения"

- обучение персонала Центра по темам: «Работа командой», «Управление изменениями в учреждении», «Фандрайзинг. Привлечение средств», «Тренинг взаимодействия», «Охрана психического здоровья социального работника» и др.;
- проведение занятий по посттренинговому контролю;
- организация и проведение заседаний индивидуальной и групповой супервизии (помощь в устранении профессиональных недостатков);
- проведение мероприятий по оценке персонала (аттестация; составление моделей компетенции)
- организация и проведение собеседований с соискателями;
- работа по адаптации персонала (с использованием процесса инициации);
- консультативная работа с клиентами и сотрудниками Центра.
Достижения:
- создание условий для проведения всех видов работ (новый кабинет психолога);
- создание нового подхода в оценке персонала (аттестация);
- разработка и внедрение новой программы по работе с клиентами дневного отделения

Бизнес-тренер

ООО «Мобильный рай плюс»

- разработка программ по обучению персонала;
- обучение персонала по теме: «Основы продаж»;
- разработка и проведение занятий по посттренинговому контролю;
- участие в разработке мотивационных программ для менеджеров по продажам;
- участие в рекрутинге и проведении мероприятий по оценке персонала: менеджеры по продажам и администраторы салонов связи (составление портретов должностей; проведение процедуры «ассессмент-центр»: кейсы, «ин-бокс», дискуссии, ролевая игра; аттестация).
Достижения:
- разработка новой мотивационной системы для менеджеров по продажам;
- участие в разработке внутренних нормативных документов Компании

Продавец-консультант

ООО «Эльдорадо-Шексна»

- консультирование и продажа теле-видео-продукции и аксессуаров.

Психолог, Заместитель директора

«Детский оздоровительно-образовательный центр «Лесная сказка»

- участие в наборе педагогического персонала на летний период;
- проведение просветительской работы с педагогическими работниками по получению новых знаний в области психологии через тренинговые занятия;
- работа с детьми и временными сотрудниками Центра по адаптации к условиям Центра.
- обеспечение функционирования Центра (коллектив более 100 человек, 5 служб);
- разработка проекта на смену;
- участие в разработке нормативных документов учреждения;
- руководство всеми службами на территории Центра.
Достижения:
- получение высшей квалификационной категории по должности "психолог";
- получение первой квалификационной категории по должности "заместитель директора";
- соавтор методического пособия "Научно-методическое обеспечение оздоровительно-образовательной и празднично-игровой деятельности";
- создание психологической службы Центра;
- создание новой программы по обучению и оздоровлению детей в условиях санаторного лагеря;
- аттестация Центра на высшую категорию как учреждение дополнительного образования детей

Психолог по научной работе

ГОУ "Харовская средняя школа-интернат для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей"

- разработка программ психологического сопровождения и профессионального обучения детей-сирот;
- проведение профессиональных проб;
- психокоррекционная и развивающая работа с детьми и персоналом школы;
- тренинговая работа с персоналом по получению новых знаний в области педагогики и психологии;
- составление учебного расписания.
Достижения:
- создание службы психологической поддержки на базе школы-интерната;
- разработка нового курса для детей-сирот в области дополнительного профессионального об-разования "Твоя профессиональная карьера"