Резюме руководитель контакт центра | IT-директор, технический директор

Большой опыт работы с клиентами различной категории в области телекоммуникаций и авиаперевозок. Способность быстро принимать верное решение в сложившейся нестандартной ситуации. Уверенный пользователь ПК, интернет, офисная техника.
Работа в качестве инженера-технолога над исследованиями, связанными с проблемой переработки отработанного ядерного топлива. Получение и обработка экспериментальных данных, работа с научной литературой

Основное образование

Высшее , Российский Химико-Технологический университет им. Д. И. Менделеева (РХТУ), Инженерный Физико - Химический (ИФХ) , 2005

Опыт работы

2006, ноябрь — продолжаю работать, 17 лет

Начальник смены центра обслуживания клиентов (ЦОК)

авиакомпания ЗАО «Скай Экспресс»

Поиск и обучение новых сотрудников. Проведение тренингов в аутсорсинговых call-центрах. Активные продажи по телефону, организация проведения экстренного оповещения клиентов, обработка системы распределения платежей (Bell), решение нестандартных ситуаций, общение с проблемными клиентами. Обработка запросов по факсу и электронной почте. Контроль исполнения работы операторов ЦОК, мониторинг качества работы, исправление недостатков, составление графика работы, ведение табеля

2004, сентябрь — 2006, ноябрь, 2 года 2 мес

Инженер-технолог

Научно-исследовательский институт неорганических материалов им. А. А. Бочвара

Исследования в области переработки отработанного ядерного топлива

2003, январь — 2006, ноябрь, 3 года 10 мес

Старший специалист по поддержке клиентов

ООО «СЦС Совинтел», группа компаний Голден Телеком

Контроль исполнения работы операторов call-центра. Мониторинг качества работы сотрудников, анализ данных, ведение статистической отчетности

Основное образование

2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российский Химико-Технологический университет им. Д. И. Менделеева (РХТУ), Инженерный Физико - Химический (ИФХ)