Резюме руководитель клиентской службы

знание техники продаж, умение работать в команде, навыки проведения встреч и переговоров, владение техникой телефонных переговоров. Управление отделом продаж, КЦ, ресепции, отд. оформления и т.д.

Основное образование

Высшее , Московский Государственный Университет Природообустройства (МГУП) , 2008

Опыт работы

2008, март — 2011, ноябрь, 3 года 8 мес

зам. руководителя отдела продаж

Официальный дилер ФОРД

помощь директору ОПА в организации работы отдела. Разрешение конфликтных ситуации, работа с притензиями клиентов. Обучение менеджеров методикам продаж, проведение тренингов. Работа с КЦ, обучение, контроль работы.

2006, октябрь — 2007, октябрь, 1 год

руководитель отдела внутреннего контроля

ООО «СТО-Восток»

Функции: • проведение встреч и переговоров с сотрудниками организации партнера, направленных на увеличение объемов продаж • подготовка отчетов о проделанной работе Ведение телефонных переговоров с клиентами с целью оценки работы менеджеров и работы автосервиса Проведение мероприятий по анкетированию клиентов Проведение тренингов по увеличению качества обслуживания клиентов Работа с программой ФОРД-«Точка зрения клиента» Курирование продаж, развитие и поддержание партнерских отношений, работа с продавцами

2004, октябрь — 2006, октябрь, 2 года

помощник старшего менеджера

ООО «ИНКОМ-АВТО»

Функции: Ведение телефонных переговоров с клиентами, проведение тренингов с персоналом. Обучение персонала для повышения квалификации. Планирование деятельности подразделения. Контроль отдела. Обеспечение объемом работ.

Основное образование

2008 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Университет Природообустройства (МГУП)

инженер по экономике и управлению на предприятии

Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Замужем , Дети есть