И.О.Генерального директора

ЗАО "Мобайл Экспресс". Аутсорсинговый Call-центр

- Руководство компанией занимающейся предоставлением телекоммуникационно-маркетинговых услуг на рынке Москвы. Основные услуги: Телеголосование, Горячие линии, Телемаркетинг, Маркетинговые, Социологические и Политические опросы, IVR-услуги, SMS-пейджинг, Пейджинговые услуги. Кол-во операторских мест – 50;
- Управление всеми бизнес-процессами компании: call-центр, работа с клиентами, бухгалтерия, продажи, маркетинг, работа с персоналом и обучение, технический и IT-отдел; Общее кол-во персонала в подчинении: административный и управленческий (до 30 чел.), операторы (от 60 чел.);
- Контроль качества выполнения работ по заключенным договорам;
- Работа с VIP-клиентами;
- Тренинги по ключевым проектам;
- Индивидуальное психологическое консультирование сотрудников компании по проблемам (КОУЧИНГ): конфликты, личностный и карьерный рост.

Заместитель генерального директора

В той же компании: ЗАО "Мобайл Экспресс". Аутсорсинговый Call-центр

- Полное содействие Генеральному директору в руководстве компанией; Проведение внутреннего аудита; получение лицензий и разрешений от россвязьнадзора; помощь в переводе активов поглощенных компаний; участие в разработке стратегии развития компании;
- Работа с ключевыми клиентами;
- Обучение персонала (менеджеры, технические специалисты, агенты, операторы на телефоне);
- Тренинги по проектам;
- Контроль качества выполнения работ по заключенным договорам;
- Внедрение проекта «Стрим - домашний интернет канал» (Мобайл Экспресс – генеральные дилеры МТУ-Интел); Создание отдела продаж услуг Стрим и СтиримТВ; Создание курьерской службы по доставке контрактов и абонентского оборудования (15 чел.);
- Организация круглосуточной горячей линии по поддержке продаж, приему заказов и обслуживанию абонентов Стрим и СтримТВ (8-10 человек в смену)
- Поиск субдилеров по продаже услуги Стрим;
- Обучение персонала субдилеров.

Старший менеджер компании по работе с клиентами и обслуживанию (Call-центр)

В той же компании: ЗАО "Мобайл Экспресс". Аутсорсинговый Call-центр

Управление отделом по работе с клиентами; Непосредственно работа с клиентами; Заключение договоров; Ведение клиентской базы; Создание отчетов; Первичная бухгалтерия (счета, счета-фактуры, акты, накладные); Отслеживание платежей; Контроль качества выполнения работ по заключенным договорам (горячие линии, телемаркетинг, телеголосование, виртуальный офис);
- Тренинги по проектам;
- Обучение персонала (менеджеры, технические специалисты, операторы на телефоне);
- Ответственный за перевод абонентской базы и перезаключение договоров с клиентами из приобретенной у конкурентов компании.

Инженер технического отдела (пейджинг)

В той же компании: ЗАО "Мобайл Экспресс". Аутсорсинговый Call-центр

- Создание и управление службой «технической поддержки абонентов»; Общение с клиентами по техническим вопросам; Техническое обслуживание пейджеров; Разработка технологий;
- Обучение сотрудников технического отдела.

Курьер, Техник, Старший техник

ЗАО «Лакском пейджинг»

Курьер, Техник, Старший техник