Резюме оператор call центра, администратор

Способна проводить: квалифицированно консультации и предоставлять клиентам необходимую им информацию, вести успешно телефонные переговоры (в том числе решение конфликтных ситуаций), принимать и качественно обрабатывать поступающие звонки. Сопровождать архив документов и базы данных, уверенный пользователь ПК, делопроизводство, скорость печати 180 уд/мин (слепой метод), хорошее знание оргтехники.
Коммуникабельна, стрессоустойчива, легко обучаема, работоспособна, готова получать новые знания.

Основное образование

Высшее , Запорожская Государственная Инженерная Академия, экономика и менеджмент , 2000

Опыт работы

2008, апрель — 2009, июнь, 1 год 2 мес

оператор Call центра

ЗАО "ПОСТЕР ПАБЛИСИТИ", директ-маркетинговая производственная компания

Предоставление информации клиентам (работа на горячих линиях), обработка информации, ввод данных в БД, ведение отчетности, работа с претензиями,
деловая переписка, обучение стажеров, ведение банка данных.

2004, июль — 2005, январь, 6 мес

менеджер по туризму

ЗАО"Мануфактура",туристическое агентство

Консультация клиентов по телефону, подбор и бронирование туров, оформление договоров.

2000, август — 2003, январь, 2 года 5 мес

экономист (планово-экономический отдел)

КП "Водоканал", государственное коммунальное предприятие

Планирование, прогнозирование, составление отчетности

Основное образование

2000 г.в.

Высшее образование (специалист)

Запорожская Государственная Инженерная Академия, экономика и менеджмент