Резюме руководитель отдела по работе с клиентами

Опыт управления отделом продаж (в подчинении до 30 чел)
Участие в принятии управленческих решений в компании
Оперативное стратегическое планирование
Разработка ценовой политики
Подбор и обучение персонала, мотивационные программы
Опыт ведения переговоров на различных уровнях
Опыт построения и развития отношений с партнерами и клиентами
Опыт продаж в VIP сегменте.

Компьютер - продвинутый пользователь: MS OFFICE, LOTUS, COREL, PHOTOSHOP

Основное образование

Высшее , Санкт-Петербургский электро-технический университет (ЛЭТИ) , 1991

Опыт работы

2007, июль — продолжаю работать, 16 лет

Руководитель отдела по работе с клиентами

ГК Логис

- формирование отдела с "0"
- формирование материалов и программы обучения новых сотрудников
- обучение сотрудников, разработка планов продаж, обеспечение их выполнения сотрудниками
- поддержание и развитие отношений с партнерами и клиентами
- организация, управление и контроль над развитием системы прямых продаж
- участие в разработке регламентов работы отделов компании
- прямые продажи, проведение переговоров, составление и заключение договоров с партнерами и клиентами
- разработка и оптимизация логистических схем для минимизации транзитного времени и расходов.
- Финансовая и коммерческая отчетность

2006, апрель — 2007, июль, 1 год 3 мес

Начальник отдела

ЗАО «Шенкер Руссия»

- организация работы отдела
- оперативная работа с ключевыми клиентами, продажа услуг компании
- оперативная работа с морскими линиями, перевозчиками
- проведение переговоров,составление и заключение договоров с партнерами и клиентами
- разработка и оптимизация логистических схем
- расчеты затратной части и профицита по перевозкам грузов, составление коммерческих предложений.
- финансовая и коммерческая отчетность.
Достижения:
- подписаны контракты с компаниями BSH и Knauf. Построена и налажена новая логистическая схема с ЗАО «Форд Мотор Компании»

2005, март — 2005, декабрь, 9 мес

Территориальный Супервайзер

Mars LLC

- Поддержание и увеличение дистрибьюции, доли рынка и объема продаж
- Планирование, организация и контроль деятельности дистрибьютора на вверенной территории
- Набор, обучение, тренинг и оценка качества работы торговых представителей
- Осуществление программ по мерчендайзингу
- Организация и контроль производства торгового оборудования.
Достижения:
- Перевыполнение плановых показателей дистрибуции новой товарной группы на 20%. Увеличение объемов продаж по ней на 100%
- Увеличение объемов продаж на 20%
- введение новой системы з/п
- Организация и координирование работы с производителями торгового оборудования. Разработка новых типов оборудования для компании

2002, январь — 2005, январь, 3 года

Зам коммерческого директора по работе с клиентами

ЗАО «Транссфера Интернэшнл»

- проведение переговоров с клиентами, заключение договоров;
- расчеты затратной части и профицита по перевозкам грузов, составление коммерческих предложений;
- оперативная работа с клиентами, ведение и расширение клиентской базы данных;
- проведение выставок, презентаций

1996, январь — 2002, январь, 6 лет

Управляющий салоном (VIP сегмент).

ООО «Холл Оскар» (холдинг АПИт-Премьер)

- набор и обучение персонала;
- разработка планов продаж, обеспечение их выполнения сотрудниками и салоном в целом;
- прямые продажи, работа с VIP клиентами.
- организация и проведение приемов, презентаций и выставок.
- обеспечение создания экспозиции