Резюме бизнес-аналитик | Бизнес-аналитик

- Уверенный пользователь ПК (MS Office: MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Visio; BPwin, Internet, Aris, Case Wise);
- Знание методологии функционального моделирования IDEF0;
- Знание стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008;

Основное образование

Высшее , Московский Институт Радиотехники Электроники и Автоматики (МИРЭА), Электроники , 2009

Опыт работы

2011, май — продолжаю работать, 12 лет

Ведущий специалист по разработке и управлению бизнес-процессами

ОАО "Московская городская телефонная сеть"

Оператор связи, телекоммуникационная компания

Задачи:
1. Разработка, внедрение, поддержание и совершенствование системы процессного управления
2. Разработка, внедрение, поддержание и совершенствование системы управления нормативной документацией
Функции:
1. Моделирование, оптимизация и реинжиниринг ключевых межфункциональных бизнес-процессов Общества
2. Организация и контроль выполняемых структурными подразделениями Общества работ по описанию и совершенствованию бизнес-процессов в рамках функциональных направлений деятельности
3. Мониторинг хода выполнения бизнес-процессов с целью выявления проблемных областей и несоответствий требованиям регламентирующих документов
4. Поддержка управления бизнес-процессами на основе сбора и анализа ключевых показателей эффективности бизнес-процессов
5. Разработка и внедрение единых стандартов в области управления нормативной документацией Общества
6. Обеспечение соблюдения структурными подразделениями Общества единых стандартов в области управления нормативной документацией на всех этапах жизненного цикла нормативного документа, включая принятие решения о создании нормативного документа, создание проекта нормативного документа, проведение согласования, утверждения, введение в действие и актуализацию нормативного документа в Обществе.

2010, декабрь — 2011, май, 5 мес

Специалист по СМК

Холдинг ООО "ТД "УКАЗ", ООО "ИНТРАНССИСТЕМА", ООО "ТД "Сибгазстройдеталь"

Торговая компания, торговый дом, другое

- Описание бизнес-процессов (as is, to be)
- Разработка документации в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008
- Подготовка организации к сертификации
- Проведение внутренних аудитов.

2008, май — 2010, август, 2 года 3 мес

Менеджер по качеству

Холдинг "Золотой шар". ЗАО "Спец-электронкомплект"

Торговая компания, другое

- Рекламационная работа
• работа с претензиями, рекламациями по качеству поставленного товара в соответствии с НД, ГОСТ, РДВ, Положениями;
• работа с устными и письменными претензиями клиентов, разрешение конфликтов;
• работа с предприятиями-потребителями, заводами-изготовителями, поставщиками;
• взаимодействие с другими подразделениями компании.
- Поддержание и актуализация документации СМК;
- Составление отчётов, работа с документами.