2007, июль — продолжаю работать, 16 лет
ведущий специалист Отдеда сети отделений и клиентской поддержки
ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары
- организация и координирование деятельности Отдела сети отделений и клиентской поддержки, Группы мониторинга и учета письменных обращений клиентов, Группы продаж в Торговых центрах;
- осуществление контроля работы специалистов Отдела, в т.ч. Группы мониторинга и учета письменных обращений клиентов, Группы продаж в Торговых центрах;
- контроль за выполнением плана;
- проведение мероприятий по увеличению продаж банкоских продуктов;
- взаимодействие с другим подразделениями и Представительствами Банка (по вопросам урегулирования проблемных ситуаций, передача заявлений и копий документов на хранение);
- обработка письменных обращений, жалоб клиентов;
- подготовка справок о состоянии/налии счета по запросам клиентов;
- подготовка письменных ответов на заявления/письма клиентов;
- урегулирование ситуаций, связанных с задержкой карт Клиентов банка банкоматами сторонних Кредитных организаций;
- формирование заявок на закрытие договоров по картам;
формирование заявок на перечисление остатка денежных средств по указанным реквизитам;
- хранение и учет пластиковых карт/Пин-конвертов;
- участие в уничтожении карт/Пин-конвертов;
-проверка комплектов документов, предоставленного клиентом, на предоставление кредита;
- контроль наличия и своевремменого размещения полиграфии.
2006, июнь — 2007, июнь, 1 год
специалист Отдела сети отделений и клиентской поддержки
В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары
- работа с физическими лицами;
- обработка письменных обращений клиентов;
- предоставление справок о состоянии/наличии счета
- информирование клиентов по продуктам и услугам банка;
- разрешение спортных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов;
- контроль наличия и своевременного размещения полиграфии;
- учет и хранение карт/Пин-конвертов.
2006, март — 2006, май, 2 мес
специалист Группы ввода данных и обработка документов
В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары
- контроль за правильностью оформления кредитных договоров;
- подготовка кредитных договоров к оплате;
- регистрация возврата товара/обмена товара;
- заведение анкет на карту;
- подготовка комплектов документов на хранение/в личные дела клиентов.
2005, ноябрь — 2006, февраль, 3 мес
менеджер по привлечению клиентов Отдела продаж
В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары
- оформление кредитных договоров;
- привлечение клиентов в ТО;
- консультирование клиентов по продуктам Банка.
2004, сентябрь — 2005, март, 6 мес
бухгалтер
Чебоксарский институт экономики и менеджмента
- работа с подотчетными лицами;
- контроль за поступлением денежных средств.
2001, сентябрь — 2004, сентябрь, 3 года
инженер-программист
Чебоксарский институт экономики и менеджмента СПбГТУ
- работа с СУБД;
- установка программ;
- обучение пользователей в работе с СПП;
- набор и верстка печатных изданий.
Высшее образование (специалист)
Чебоксарский институт экономики и менеджмента СПбГПУ
тема диплома "Анализ финансовой устойчивости банка и пути ее повышения" на примере Акционерного коммерческого Сберегательного банка РФ, защищен на отлично.
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
id резюме: 6741671,
обновлено 28-09-2009 22:26:56