Расширенный поиск
резюме (Руководитель отдела, направления)

41 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела, направления
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва , Московская область (5  городов) , Тульская область (2  города) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
3 года
Профессиональные навыки

Интернет, заключение договоров, ms office, ведение переговоров, ms office excel, ms office word, уверенный пользователь пк, ms outlook, проведение презентаций, ms powerpoint, ведение деловой переписки, разрешение конфликтных ситуаций, развитие клиентской базы, бронирование туров, деловой этикет, работа с оргтехникой, ведение телефонных переговоров, контроль качества, прием входящих звонков, ведение клиентской базы, составление отчетности, продажи, подготовка коммерческих предложений, увеличение объемов продаж, ведение заказов, мониторинг рынка, расчет стоимости, туристические направления, подбор тура, продажа туров, работа с vip-клиентами, сопровождение клиентов

Уверенный пользователь ПК. Microsoft Office (любой версии)‚ Access‚ ABBYY FineReeder‚ Pfotoshop‚ Corell и мн. др. Знаю и умею работать с АСУ Эдельвейс‚ Epitome (Либра)‚ Фиделио‚ Интеротель‚ Shelter, Opera, Vision (Vincard)
Основное образование
Высшее , Псковский Государственный Педагогический Институт , 2004
 
Опыт работы

2014, август — 2016, август, 2 года

Заместитель директора

ФГУП Пансионат с лечением "Пущино"

Пансионат , Московская обл г. Пущино

Планирование производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности служб и подразделений пансионата.
Организация работы и взаимодействие всех функциональных и обеспечивающих подразделений и служб.
Организация производственно-экономической деятельности служб.
Координация и контроль процедуры приема, размещения и обслуживания гостей:
контроль финансовых операций, систем расчета, правил ведения кассовых операций;
подбор персонала, проведение собеседований, тренингов персонала, мотивация и аттестация персонала;
предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций;
активное продвижение услуг;
оперативный анализ предложений и жалоб, удовлетворение пожеланий гостей.
Работа по приему, обработке и реализации заявок на бронирование услуг и проведению корпоративных мероприятий.Работа с группами: разработка детальных программ обслуживания корпоративных клиентов, прием, размещение, питание, доп. услуги, работа со счетами и т.д.

 

2012, май — 2014, июнь, 2 года 1 мес

Руководитель службы сервиса

ООО "Парк-Отель "Воздвиженское"

Гостиница / отель , Серпухов (Московская область) , http://www.v-parkhotel.ru

Управление и организация работы подразделений службы сервиса: служба приема и размещение гостей, Бизнес-центр - отдел по организации и проведению корпоративных мероприятий, служба консьержей, СПА-комплекс, студия красоты, спортивно-оздоровительный комплекс, банный комплекс, отдел экскурсий, детский клуб, лиана-парк, прокат спортинвентаря/мотопрокат/лодочная станция, магазин.
Координация и контроль процедуры приема, размещения и обслуживания гостей:
контроль финансовых операций, систем расчета, правил ведения кассовых операций;
подбор персонала, проведение собеседований, тренингов персонала, мотивация и аттестация персонала;
предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций;
активное продвижение услуг;
оперативный анализ предложений и жалоб, удовлетворение пожеланий гостей
обеспечение взаимодействия со всеми службами отеля.

 

2009, май — 2009, декабрь, 7 мес

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

ООО "Гелиопарк Царьград"

Работа по приему, обработке и реализации заявок на бронирование услуг и проведению корпоративных мероприятий. Осуществление процедуры предварительного и гарантированного бронирования номеров и услуг. Разработка детальных программ обслуживания корпоративных клиентов. Организация встреч, конференций, семинаров, свадеб, юбилеев и т.д. Контроль за проведением корпоративных мероприятий в отеле.

 

2008, август — 2009, май, 9 мес

Заместитель руководителя службы приема

ЗАО Курорт Царьград Спас-Тешилово

Гостиница / отель , Пущино (Московская область)

Работа по приему, обработке и реализации заявок на бронирование услуг и проведению корпоративных мероприятий. Контроль процедуры регистрации, размещения и выписки гостей, связанные с договорами и сведениями о бронировании; организация работы службы, ведение документации службы приема и обслуживания гостей; работа со счетами гостей; работа с зарубежными гостями (регистрация в УФМС проживающих более 3х дней в гостинице) и т.д.

 

2007, март — 2008, август, 1 год 5 мес

Менеджер по работе с корпоративными клиентами в службе приема

В той же компании: ЗАО Курорт Царьград Спас-Тешилово

Работа по приему, обработке и реализации заявок на бронирование услуг и проведению корпоративных мероприятий.Работа с группами: разработка детальных программ обслуживания корпоративных клиентов, прием, размещение, питание, доп. услуги, работа со счетами и т.д.

 

2002, сентябрь — 2007, февраль, 4 года

преподаватель английского языка в старших классах.

ГОУ ЦО №1989 г. Москвы

преподавание английского языка в старших классах.

 

2000, сентябрь — 2002, сентябрь, 2 года

преподаватель английского языка в старших классах.

Средняя школа №1

преподавание английского языка в старших классах.

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

Псковский Государственный Педагогический Институт

Психолог. Психолог-педагог
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Российская Международная Академия Туризма

менеджемент гостеприимства, Менеджер по туризму и гостеприимству (красный диплом)

 

1999 г.в.

ДК им. Ленсовета г. СПБ двухгодичные курсы английского языка

английский язык, английский язык

 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Исполнительность, оперативность, организованность, энергичность, дисциплинированность, мобильность, инициативность, самостоятельность, трудолюбие, амбициозность, добросовестность, коммуникабельность, знание делового этикета, организаторские способности, уравновешенность, навыки делового общения, лидерские качества, умение работать с людьми, неконфликтность, умение вести деловую переписку, управленческие навыки, умение вести переговоры, грамотность, грамотная речь, умение работать в команде, хорошая дикция, клиентоориентированность, умение слушать, приятный голос, умение расставлять приоритеты, обучаемость, аналитический склад ума, хорошая память, наблюдательность, умение работать с большим объемом информации, активная жизненная позиция, порядочность, отсутствие вредных привычек, вежливость, честность, интеллигентность, чувство юмора, презентабельная внешность, опрятный внешний вид, хорошая физическая форма

Водительские права

Категория B

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Знаю все гостиничные АСУ и умею с ними работать.
Высокая работоспособность‚ быстрая обучаемость‚ грамотная речь‚ ответственность‚ исполнительность‚ коммуникабельность‚ клиентоцентрированность‚ эрудированность‚ отличное воображение‚ креативность‚ широкий кругозор‚ желание профессионального роста!
Имею большой опыт в общении с людьми.
Умею работать в команде.