Расширенный поиск

31 год, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель проекта
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва , Московская область (79  городов) , Волгоградская область (1  город) , Краснодарский край (5  городов) , Ростовская область (1  город) , . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки

Ценообразование

Опытный пользователь ПК: продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функции типа ВПР, функции с проверкой условий, построение графиков и т.д.), Word‚ PowerPoint‚ Outlook, 1С, LiveZilla, Яндекс.Директ.
Основное образование
Высшее , Университет Н. Нестеровой , 2010
 
Опыт работы

2010, апрель — продолжаю работать, 6 лет

Руководитель отдела по работе с клиентами

ООО "ИдеаЛоджик"

Служба экспресс-доставки, логистическая компания, курьерская служба, складской комплекс , Москва , http://idea-logic.ru/

• Формирование отдела по работе с клиентами "с нуля":
- определение функционала и распределение обязанностей между сотрудниками подразделения;
- подготовка должностных инструкций;
- подготовка регламента подразделения в рамках запущенных/запускаемых услуг и обязанностей сотрудников;
- поиск и обучение сотрудников;
- поиск и развитие клиентской базы («холодные» и «горячие» звонки, тендеры);
- подготовка презентации компании;
- заключение договоров, сопровождение клиентов;
- соблюдение выполнения заявленных объемов клиентами, их лояльности, своевременной оплаты дебиторской задолженности;
• организация претензионной работы с клиентами и поставщиками услуг:
- определение и унификация этапов прохождения входящих/исходящих претензий, регламентирование процессов;
- тиражирование решений для всех услуг предприятия, в том числе в бизнес-процессы клиентов компании и поставщиков услуг;
• организация работы Контакт-центра:
- разработка кодификаторов операций сотрудников контакт-центра;
- подготовка скриптов разговора;
- разработка, внедрение нормативов выработки и KPI контакт-центра;
• подготовка функциональных (технических) требований:
- по учету в 1С дебиторской задолженности;
- по реализации KPI контакт-центра;
- по контролю лояльности клиентов и их покупателей к оператору доставки;
- по личному кабинету клиента на сайте компании;
• тестирование и запуск всех реализованных программных продуктов компании.
Достижения:
• с «0» организована работа:
- отдела по работе с клиентами,
- контакт центра,
- отдела по работе с претензиями;
• в компанию привлечены и успешно работают крупнейшие интернет-магазины РФ;
• разработано более десятка внутренних нормативных документов и регламентов, структурирующих работу компании и ее подразделений;
• на базе сформированного контакт-центра внедрена услуга информационного сопровождения, прибыльность которой кратно превышает затраты

 

2008, май — 2009, декабрь, 1 год 7 мес

Специалист по развитию бизнеса и документообороту

ООО "НЛК-Транс"

Логистическая компания, складской комплекс, транспортно-экспедиторская компания , Лесной городок (Моск. обл.)

- организация документооборота компании;
- подготовка коммерческих предложений;
- развитие клиентов;
- участие в тендерных кампаниях;
- сопровождение клиентов и дополнительные продажи;
- презентация компании;
- переговоры с клиентом;
- заключение договоров;
- составление коммерческих отчетов, отчетов по продажам;
- возврат дебиторской задолженности;
- ведение базы данных;
- холодные и активные продажи;
- работа с 1-С СЭД Виза, с MS-Office, TMS, CRM;
- опыт работы(переговоры и заключение договора) с крупными транснациональными компаниями с реализацией проектов.

 

2007, июнь — 2008, апрель, 10 мес

менеджер отдела маркетинга, аналитики, учета и анализа

Русская Торговая Группа

инвентаризация магазинов,
складских помещений,
работа с 1С-инвентаризация

 

2005, март — 2007, июнь, 2 года 3 мес

временный сотрудник отдела заказов

ООО "АМВЭЙ"

Работа с:
базой данных;
документацией;
архивом;
CALL-center.
Работа с клиентом (обсуждение условий сделки, подписание договоров)

 
Основное образование
2010 г.в.

Высшее образование (специалист)

Университет Н. Нестеровой

Маркетинг , Институт экономики и управления
 
2005 г.в.

Среднее профессиональное

Хотьковский Аграрный Колледж

Бухгалтер-экономист
 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Ответственность, исполнительность, нацеленность на результат, стремление к профессиональному росту, высокая работоспособность, высокая скорость работы, умение работать в режиме многозадачности, амбициозность, организаторские способности, развитые коммуникативные навыки, управленческие навыки, умение вести переговоры, умение работать в команде, клиентоориентированность, системное мышление, аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации, доброжелательность, отсутствие вредных привычек, принципиальность, презентабельная внешность

Способность построения кодификаторов операций, определения нормативов выработки, материальных и трудовых затрат для достижения запланированного результата.

Водительские права

Категория B

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Имеются письменные рекомендации с текущего и предыдущего мест работ.