Расширенный поиск

41 год, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель/менеджер клиентской службы
50 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Дипломатичен‚ целеустремлен‚ находчив.
Основное образование
Высшее , Уфимский Нефтяной Институт , 1998
 
Опыт работы

2006, декабрь — 2011, январь, 4 года

Менеджер клиентской службы.

"Блок Акари" автосалон "Мазда"

Организация работы отдела - работа с рекламациями, урегулирование конфликтных ситуаций с соблюдением этики и стандартов компании, подготовка ответов на письменные обращения клиентов. Совместная работа с дистрибьютором "Мазда".
Консалтинг клиентов по вопросам гарантии и технического обслуживания автомобиля.
Отслеживание изменений в законодательстве, информационное обеспечение клиентской зоны.
Курирование работы отделов продаж, гарантии, слесарного и кузовного участков в целях обеспечения качества работы при обслуживании клиентов. Ведение работы с юридическими лицами - заключение договоров и контроль технического обслуживания.
Организация и сопровождение технических экспертиз, работа с полученными результатами. Подготовка материалов и сбор информации для юридического отдела, представление интересов компании в суде в качестве технического специалиста (преимущественно выигранные судебные процессы).
Работа с отчётами. Разработка и внедрение новых мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.
Навыки строить продуктивные взаимоотношения, решать сложные вопросы - завоевывать лояльность клиента.
Выстраивания стратегических взаимоотношений/партнерства: внимательно слушать, креативно решать проблемы, а также использовать тактичность и дипломатичность для нахождения компромисса и достижения взаимовыгодных результатов.

 

2006, апрель — 2006, август, 4 мес

Старший менеджер отдела реализации.

"СмартЭл Трайдинг" (Альтоника)

Обучение и консалтинг персонала, курирование продаж продукции ООО "Альтоника" в автосалонах г.Москвы.

 

2005, август — 2006, февраль, 6 мес

Мастер-приемщик отдела дополнительного оборудования.

"ВИП-АВТО"

Консультация клиентов, прием и оформление автомобилей на обслуживание, планирование и контроль выполняемых работ по установке дополнительного оборудования.

 

2004, май — 2005, апрель, 11 мес

Мастер-приемщик отдела дополнительного оборудования.

"Major" автосалон - "Мерседес-Бенц"

Реализация и закупка дополнительного оборудования для автомобилей "Мерседес-Бенц", планирование работы отдела, прием и оформление автомобилей на обслуживание, консультация клиентов, планирование и контроль выполняемых работ по установке дополнительного оборудования, консультативная постпродажная поддержка клиентов.

 
Основное образование
1998 г.в.

Высшее образование (специалист)

Уфимский Нефтяной Институт

Разработка и эксплуатация нефтегазовых месторождений. Инженер.
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

GBSD/Негосударственное образовательное учреждение"Центр развития деловых навыков"

Искусство коммуникации и разрешение конфликтов, Тренинг"Искусство коммуникации и разрешение конфликтов"

 

2004 г.в.

Global Training

Легковые автомобили. Базовый курс, Тренинг"Легковые автомобили. Базовый курс"

 

Владение языками

Английский - начальный

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

В свободное время - картинг‚ автомобили‚ путешествия‚ музыка‚ кино.
 
Изучение немецкого языка в ГОУ дополнительного профессионального образования Государственные Курсы иностранных языков "ИН-ЯЗ"
ул. Большая Дорогомиловская‚ д. 7/2.
 
Имею большое желание работать в стабильно развивающейся компании с возможностью карьерного роста.