Руководитель объединенной технической поддержки

ООО "Пронто-Москва"

Интернет-издание, издательство, медиахолдинг , Москва , http://irr.ru/

Распределение заявок внутренней службы технической поддержки, контроль за исполнением заявок, контроль за выполнением заявок в сапорте для внешних клиентов интернет-офиса, контроль и консультирование сотрудников в онлайн-чате.
Выполнение задач в рамках проектов Дирекции.
Настройка OTRS внутренней службы технической поддержки: выдача прав, добавление / изменение очередей, настройка отчетов. Настройка OTRS для поддержки внешних пользователей сайтов компании: выдача прав, добавление / изменение очередей, настройка отчетов. Подготовка еженедельных отчетов по работе отдела для руководства.
Количество подчиненных 7 в офисе и 3 удаленных в региональном подразделении компании. Подготовка регламентов по бизнес-процессам отдела.
Подготовка и согласование заявок на подготовку рабочих мест и покупку техники.
Достижения: организовала возможность более эффективно работать с заявками для двух сайтов компании, тем самым завершила переход всех сапортов компании с Outlook на OTRS.
Организовала возможность централизованной работы с заявками во внутренней службе технической поддержки по направлению 1C, подготовила регламент по данному бизнес-процессу.
Обучила сотрудников отдела смежному функционалу для возможной замены сотрудника в случае его отсутствия.

Старший администратор Интернет-офиса

В той же компании: ООО "Пронто-Москва"

Административная поддержка сайта интернет-офиса: настройка необходимых параметров для подачи объявлений в печатные издания через сайт, выдача прав на редактирование и добавление информации, размещение новостей и др. Координация, наставничество и контроль за работой 3 администраторов. Документооборот с клиентами интернет-офиса, поддержка клиентов в сапорте и онлайн-чате. Сверка по заказам в учетной системе компании, постановка задач программистам в случае сбоев на сайте.
Достижение: успешное завершение проекта с нуля по подключению 40 регионов к интернет-офису.

Контент менеджер

ЗАО "Компьютерплаза"

Магазин компьютерной техники , Москва , http://сomputerplaza.ru

Проверка и подшивка в папки первичных бухгалтерских документов, создание и проведение платежей в программе банк-клиент. Контроль за приходом денежных средств на счет. Занесение выписок из банк-клиента в программу 1с:Управление торговлей 8.0 и проведение этих выписок. Закрытие документов приходных и расходных накладных в 1с:Управление торговлей 8.0. Работа с кассой (пробитие чеков, оформление расходных и приходных кассовых ордеров, сторнирование чеков, ведение книги продаж). Заполнение доверенностей.
Обновление информации на сайте, (использование обработок 1C, текстовых формул в Excel), поиск в интернете фотографий товаров, корректировка фотографий и добавление их в карточку товара с помощью Photoshop и 1C, поиск и внесение текстового описания товара посредством интернета, Excel и 1C, обновление цен в 1C и на сайте (загрузка прайс-листов).

Дизайнер

ООО "Эдванс груп"

Рекламное агентство , Москва , http://www.advancegroup.ru

Технический дизайн-выполнение фотомонтажей в Photoshop CS2. Занималась также разработкой макета визиток и оформлением презентации о компании в PowerPoint.

Администратор отдела развития Департамента Развития бизнеса

ЗАО "Торговый квартал"

Консалтинговая компания, управляющая компания, другое , Москва , http://www.tk.ru

Поиск информации в Internet, анализ ее, внесение в базу данных 1C:CRM, участие в доработке программы раздела Маркетинг в 1C:CRM, разработка инструкции по хранению информации на сервере. Составление ежедневного дайджеста новостей, рассылка его сотрудникам компании и внесение новостей в базу данных на сайте. Ведение базы данных проектов в Excel, подготовка еженедельных аналитических отчетов по проектам в 1C:CRM, сбор и анализ первоначальной маркетинговой информации, составление маркетинговых справок, участие в подготовке презентационных материалов о проектах для выставок и конкурсов (предоставление информации о проектах). Делопроизводство: ведение архива, ксерокопирование, брошюровка, сканирование, написание служебных записок. Создание бумажного архива проектов с нуля. Имеется благодарность за участие в выставке "Молл-2007".