Расширенный поиск

28 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Старший, ведущий специалист
25 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Компьютер: Windows 2000/XP‚ Microsoft Office (Exel‚ Word)‚ Internet Explorer‚ Opera‚ Lotus Notes‚ RBO‚ Way4‚ Nice‚ CMS Supervisor.
Кооординация и организация работы операторов.
   
Организация работы call-центра‚ подбор и обучение операторов‚ распределение должностных обязанностей‚ контроль‚ подготовка необходимой информации для работы операторов‚ написание сценариев диалогов‚ мониторинг основных показателей работы call-центра‚ ведение статистики и отчетности по обращениям клиентов‚ работа с претензиями‚ работа с конфликтными клиентами.
 
Основное образование
Неполное высшее , Российская Академия Адвокатуры , 2005
 
Опыт работы

2007, сентябрь — 2008, август, 11 мес

старший специалист Call-Центра

АКБ "Связь Банк", г. Москва

- Руководство группой операторов (>15 сотрудников);
- Контроль правильности исполнения специалистами регламентных процедур;
- Контроль правильности предоставления клиентам информации;
- Обучение сотрудников (подготовка предложения по обучению, формирование предложения по предметам для обучения, проведение индивидуального и дополнительного обучения сотрудников);
- Участие в обсуждении деятельности управления и планирование ресурсов для обеспечения этой деятельности;
- Подбор персонала;
- Помощь операторам в конфликтных ситуациях;
- Обеспечение оперативного взаимодействия управления с другими отделами и подразделениями банка;
- Подготовка оперативных отчетов по различным видам обращений клиентов;
- Выполнение обязанности руководителя подразделения в случае его отсутствия;
- Составление графика работы Управления;
- Работа с претензиями;
- Написание инструкций.

 

2007, июнь — 2007, октябрь, 4 мес

специалист Call-Центра

АКБ "Связь Банк", г.Москва

- Консультирование клиентов по всему спектру банковских продуктов

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

МЭФИ

экономист
 
2005 г.в.

Среднее профессиональное

Российская Академия Адвокатуры

Работник в сфере соц. обеспечения
 
Дополнительное образование

2008 г.в.

Курсы, повышение квалификации

MTI

, Профессиональные продажи

 

2008 г.в.

English Center Malta

, English Course

 

2007 г.в.

BTS

, Отличный сервис

 

2006 г.в.

Институт Информационных технологий

Ремонт сборка и модернизация ПК, Сервисный инженер

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Целеустремленность‚ активная жизненная позиция‚ инициативность‚ коммуникабельность‚ умение работать в команде‚ умение работать с большим объемом информации‚ аналитический склад ума‚ умение принимать решения.
Интересы: музыка‚ спорт‚ чтение.