Расширенный поиск

50 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Директор центра обслуживания клиентов \ руководитель контакт-центра
по договоренности
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
 • клиентское обслуживание
 • продажи
 • контакт-центры
Основное образование
Высшее , Российский открытый универ , 1997
 
Опыт работы

2006, апрель — продолжаю работать, 10 лет

Директор контакт-центра

Крупная российская компания

• руководство единым центром предоставления услуг (информационная служба, служба продаж, служба доставки)
• информирование об услугах компании, фиксация заявок на услуги, контроль их исполнения (call-центр)
• продажа услуг компании (физические лица и корпоративные клиенты)
• работа по организации доставки продукции компании
• работа с претензиями, повышение лояльности клиентов
• обслуживание клиентов из Москвы и регионов
• разработка всей необходимой документации, предложений, стандартов обслуживания

 

2002, январь — 2005, февраль, 3 года 1 мес

Руководитель проектов

Новая компания

· продажи услуг контакт-центра
· формирование и развитие клиентской базы данных (CRM)
· планирование работы, постановка задач, оформление отчетности
· обучение, тренинги и контроль работы телемаркетологов и операторов, оценка эффективности работы

 

2000, февраль — 2002, январь, 1 год 11 мес

Директор по продажам и маркетингу

СМИ, издательства

· ценообразование
· маркетинговая стратегия, изучение рынка конкурентов и их стратегий
· позиционирование и продвижение брендов изданий на рынок
· продажа рекламных и PR- площадей
· построение системы продаж

 
Основное образование
1997 г.в.

Второе высшее

Российский открытый универ

психология, маркетинг
 
1991 г.в.

Высшее образование (специалист)

МИИГАиК

инженер
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

динамичен‚ вдумчив‚ настойчив
/ ЦОВ / Единая диспетчерская служба / ЕДС / Информационно-справочная служба