Директор контакт-центра

Крупная российская компания

• руководство единым центром предоставления услуг (информационная служба, служба продаж, служба доставки)
• информирование об услугах компании, фиксация заявок на услуги, контроль их исполнения (call-центр)
• продажа услуг компании (физические лица и корпоративные клиенты)
• работа по организации доставки продукции компании
• работа с претензиями, повышение лояльности клиентов
• обслуживание клиентов из Москвы и регионов
• разработка всей необходимой документации, предложений, стандартов обслуживания

Руководитель проектов

Новая компания

· продажи услуг контакт-центра
· формирование и развитие клиентской базы данных (CRM)
· планирование работы, постановка задач, оформление отчетности
· обучение, тренинги и контроль работы телемаркетологов и операторов, оценка эффективности работы

Директор по продажам и маркетингу

СМИ, издательства

· ценообразование
· маркетинговая стратегия, изучение рынка конкурентов и их стратегий
· позиционирование и продвижение брендов изданий на рынок
· продажа рекламных и PR- площадей
· построение системы продаж