Начальник отдела поддержки продаж и имплементации Управления клиентской поддержки Департамента эквайринга

ЗАО "Банк Русский Стандарт" (Москва)

Организация и контроль деятельности отдела (группа поддержки продаж и группа импле-ментации), участие в разработке и согласовании внутрибанковских нормативных и методо-логических документов, написание регламентов взаимодействия подразделений по пер-вичной проверке документов при регистрации торгово-сервисных предприятий (ТСП) по эквайрингу;
•Осуществление качественной поддержки Отдела продаж с точки зрения первичного back-office, организация процесса контроля и проверки входящих договоров эквайринга;
•Организация установок терминального оборудования эквайринга в ТСП совместно с техно-логическими подразделениями Банка (в том числе интегрированных кассовых решений);
•Ведение проектов по организации обслуживания клиентов-держателей банковских карт (в том числе технологии PayPass, PayWave) в торгово-сервисных организациях, дополнитель-ных услуг в сети торгового эквайринга (E-Commerce, XLS Loyalty System, электронные пла-тежи, Gift Card, "Клуб скидок");
•Организация мониторинга технических сбоев и проблем, возникающих на установленном оборудовании Банка с точки зрения выездных мероприятий в ТСП (Service Desk: Управление инцидентами, Управление проблемами);
•Разработка обучающих программ для торгово-сервисных предприятий правилам приема карт, работе на POS-терминалах, организация процесса обучения ТСП как с помощью выездных мероприятий, так и в обучающем центре Банка;
•Обучение сотрудников банка и персонала торгово - сервисных предприятий работе по об-служиванию клиентов - держателей банковских карт VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, China Union Pay, "Золотая Корона";
•Организация процесса тестирования оборудования Банка и банков-агентов по приему бан-ковских карт (эквайринг);
•Выявление и анализ проблем (ошибок) функционирования прикладного программного обеспечения терминального оборудования при обслуживании держателей банковских карт;
•Участие в приемо-сдаточных испытаниях и вводе в эксплуатацию программного обеспечения, использующегося в процессе функционирования терминального оборудования эквайринговой сети банка;
•Внесение предложений по совершенствованию эксплуатируемых систем, в т.ч. "POS-Terminal Service Desk";
•Участие в претензионной работе по операциям в эквайринговой сети банка;
•Контроль за масштабированием проектов, т.к. McDonalds, Burger King.
•Работа c ПО ”TietoEnator TRANSMASTER” с модулями: CardSuite Real-Time Payment System Workplace 8.10.19 и Merchant Processing & Clearing System 5.2.01;
•Подготовка аналитических и презентационных отчетов по работе отдела;

Главный специалист Отдела технической поддержки эквайринговой сети

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

- настройка и сопровождение терминального оборудования Verifone, HyperCom для предприятий торгово - сервисной сети и пунктов выдачи наличных;
- техническая поддержка эквайринговой сети банка;
- участи в претензионной работе по операциям в эквайринговой сети банка;
- ведение переговоров с представительствами поставщиков терминального оборудования для обслуживания банковских карт по вопросам гарантийного и послегарантийного (сервисного) обслуживания ;
- обучение сотрудников банка и персонала торгово - сервисных предприятий по работе с банковскими картами VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, "Золотая Корона";
- выявление и анализ проблем (ошибок) функционирования прикладного программного обеспечения терминального оборудования при обслуживании держателей банковских карт, взаимодействие по этим вопросам с фирмой - разработчиком программного обеспечения;
- проведение процедуры загрузки криптографических ключей в терминальное оборудование;
- работа в ”TietoEnator TRANSMASTER” с модулями: CardSuite Real-Time Payment System Workplace 8.10.19 и Merchant Processing & Clearing System 5.2.01;
- ведение и модификация профайлов терминального оборудования эквайринговой сети банка с использованием INPAS POS Master Station 3.24.27.519 , Term-Master Profile Manager 2.3;
- участие в приемо-сдаточных испытаниях и вводе в эксплуатацию программного обеспечения, использующегося в процессе функционирования терминального оборудования эквайринговой сети банка;
- внесение предложений по совершенствованию эксплуатируемых систем;

Главный инженер Управления процессинга Департамента информационных технологий

ЗАО "СБЕРКАРТА" г. Москва

Решение вопросов автоматизации работ программно - технического комплекса Провайдера:
Обеспечение работоспособности ПТК Провайдера и АС «Процессинг».
Обеспечение работоспособности тестовых стендов ПТК Провайдера.
Выполнение регламентных работ на серверах ПТК СБЕРКАРТ, сервере АС «Процессинг».
Проведение корректировок баз данных Участников СБЕРКАРТ, расположенных на ресурсах ПТК Провайдера, связанных с исправлением ошибок, возникших в ходе эксплуатации системы.
Выявление и анализ проблем (ошибок) функционирования прикладного программного обеспечения ПТК СБЕРКАРТ, взаимодействие по этим вопросам с фирмой - разработчиком программного обеспечения.
Оказание помощи сотрудникам Общества и Участников Системы на ресурсах ПТК Провайдера по вопросам внедрения и эксплуатации СБЕРКАРТ.
Обучение персонала Общества и Участников Платежной Системы по вопросам эмиссии, эквайринга банковских карт ОРПС и сопровождения программного обеспечения Провайдера и Участника Платежной Системы.
Восстановление работоспособности ПТК СБЕРКАРТ в случае возникновения нештатных ситуаций.
Разработка порядков и регламентов, затрагивающих вопросы эксплуатации и сопровождения ПТК СБЕРКАРТ.
Участие в приемо - сдаточных испытаниях и вводе в эксплуатацию программного обеспечения, использующегося в процессе функционирования РПС СБЕРКАРТ.
Внесение предложений по совершенствованию эксплуатируемых систем.
Участие в работе Общества при обсуждении вопросов по направлениям деятельности подразделения.

Ведущий инспектор Отдела банковских карт

АК Сберегательный банк РФ (ОАО) Тверское отделение №7982 г. Москва

Настройка и сопровождение терминального оборудования OMNI, Ingenico для предприятий торгово - сервисной сети и пунктов выдачи наличных;
установка ПО на банкоматы NCR, DEC;
Оператор банкомата (NCR, Diebold, IBM) при проведении процедуры загрузки криптографических ключей;
ведение переговоров с представительствами поставщиков терминального оборудования для обслуживания банковских карт по вопросам гарантийного и послегарантийного (сервисного) обслуживания ;
обучение сотрудников банка и персонала торгово - сервисных предприятий по работе с банковскими картами, в т. ч. СБЕРКАРТ;
консультирование клиентов - держателей банковских карт по вопросам открытия и обслуживания (физические лица);

Ведущий инспектор Отдела банковских карт

Сберегательный банк РФ (ОАО) Волгоградское отделение №8621 Поволжского банка СБ РФ

администрирование сервера Windows NT 4.0
администрирование серверов Windows 2000
администрирование серверов Windows 2003
инсталляция и администрирование MS SQL Server (6.5, 7.0 и 2000)
администрирование серверов АС СБЕРКАРТ 4.00.04 и 4.50.xx банковских карт (ПО DUET компании BGS Smartcard System)

администрирование и сопровождение ПАК UniCard Off-Line Front-End (Back-Office: эмиссия и обслуживание международных банковских карт)
администрирование и сопровождение «Системы контроля целостности и подтверждения достоверности ПАК UniCard Off-Line Front-End»
администрирование сетевого оборудования (3Com)
настройка и сопровождение терминального оборудования OMNI для предприятий торгово-сервисной сети и пунктов выдачи наличных
установка ПО на банкоматы NCR. Оператор банкомата (NCR, Diebold, DEC) при проведении процедуры загрузки криптографических ключей
ведение переговоров с представительствами поставщиков терминального оборудования для обслуживания банковских карт по вопросам гарантийного и послегарантийного (сервисного) обслуживания
координация работы отдела, в части технического обслуживания терминального оборудования по работе с банковскими картами
разработка технического задания и контроль за инсталляцией СКС
обеспечение работы парка компьютеров (>30)
контроль за режимом «конфиденциальности» в подразделении
администратор информационной безопасности подразделения
обучение сотрудников банка и персонала торгово-сервисных предприятий по работе с банковскими картами, в т.ч. СБЕРКАРТ (Волгоградский Учебный Центр Поволжского банка Сбербанка России)
консультирование клиентов-держателей банковских карт по вопросам открытия и обслуживания (физические лица)
проведение работы по претензиям клиентов по операциям с банковскими картами
Заключение договоров на установку банкоматов в сторонних организациях
Заключение договоров с предприятиями о зачислении заработанной платы сотрудников на счета банковских карт
осуществление контроля за валютными операциями по счетам бизнес-карт
в связи со служебной необходимостью исполнял обязанности начальника сектора эксплуатации карточных систем Отдела банковских карт

Старший Государственный Налоговый Инспектор отдела Системного и технического обеспечения

Инспекция по налогам и сборам РФ по Центральному району г. Волгограда

обеспечение работы парка компьютеров (более 200)
администрирование сервера Novell NetWare 3.12
администрирование серверов Windows NT и Windows 2000 (6 серверов)
администрирование БД (FoxPro 2.6)
организация сканирования документов (ПО Fine Reader Bank)
инсталляция и администрирование MS SQL Server (6.5)
администрирование MS Exchange Server и узла ведомственной эл. почты
контроль инсталляции СКС на UTP5 и администрирование активного сетевого оборудования (3com)
контроль за режимом использования информации «ДСП» в подразделении
Присвоен классный чин Советника Налоговой службы РФ III ранга

Инженер-системотехник

ООО ТК «Сканер-Альфа»

Сборка и техническое обслуживание средств СВТ и периферии
Проектирование, монтаж и модернизация СКС на UTP5
Консультация клиентов по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией средств СВТ и периферии, коммуникационного оборудования