Расширенный поиск

28 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель клиентской службы
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки

Ms office, уверенный пользователь пк, подбор персонала, управление персоналом, контроль качества, 1с, составление отчетности, руководство коллективом, стратегическое планирование, оперативное планирование

Основное образование
Высшее , Московский государственный открытый университет , 2011
 
Опыт работы

2014, апрель — 2015, август, 1 год 4 мес

Руководитель клиентской службы Ford, Mitsubishi, Peugeot

ГК "Автомир"

Автосалон , Москва

Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов принятых в компании. Контроль за измерением, анализ и оценка удовлетворенности клиентов в разрезе: Результатов исследований полученных в процессе телемаркетинга, Результатов исследований Тайный покупатель, Внешних исследований импротёра производителя Проведение обучения сотрудников стандартам обслуживания клиентов принятым в компании. Разработка мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности качеством обслуживания. Работа с жалобами и претензиями клиентов. Руководство call-центром и администраторами торгового зала.

 

2012, февраль — 2014, апрель, 2 года 2 мес

Начальник отдела поставки автомобилей марки LADA

В той же компании: ГК "Автомир"

Осуществление планирования и оперативного руководства работы отделом.
Контроль осуществления заказов автомобилей в информационной системе производителя.
Своевременное и четкое исполнение предписаний производителя.
Формирование логистических планов по марке
Формирование лимитов финансирования по марке.
Контроль за выполнением логистических планов.
Контроль отгрузок и движения автомобилей.
Контроль склада.
Разработка мероприятий направленных на улучшение оборачиваемости склада.
Взаимодействие с производителем.
Планирование годового бюджета и подготовка отчетов по их исполнению
Ведение файла по выкупу и авторизации ПТС
Логистика поставок автомобилей: обработка стоков, отслеживание сроков поставки автомобилей, соблюдение ликвидности склада.
Контроль выкупа автомобилей
Запрос и ведение флит-сделок
Формирование и отправка отчета по корпоративным продажам
Регистрация продаж в системе поставщика
Сопровождение бонусных и компенсационных программ
Награждена грамотой "Лучший Руководитель подразделения по итогам работы в 2012г."
Награждена грамотой "За высокие достижения в своей профессиональной сфере" по итогам 2013г.

 

2011, апрель — 2012, февраль, 10 мес

Менеджер по работе с корпоративными клиентами сервиса

В той же компании: ГК "Автомир"

Сопровождение существующего клиентского парка а/м корпоративных клиентов. Консультирование по вопросам оформления документов. Определение сроков проведения ремонта, контроль за соблюдением предварительных договоренностей по всем вопросам (организационным, техническим, финансовым). Согласовывать с клиентом объемы и стоимость дополнительных работ. Ведение переговоров, заключение новых договоров на сервисное обслуживание с корпоративными клиентами.

 

2010, январь — 2011, апрель, 1 год 3 мес

Начальник отдела оформление

В той же компании: ГК "Автомир"

Руководство отделом оформления продаж автомобилей и отделом оформления сервиса. Основные обязанности, обеспечивать бесперебойный рабочий процесс, контролировать и координировать действия сотрудников. Распределять участки работы и расставлять приоритеты. Принимать участие в разработке инструкций по роботе отделов. Поддерживать трудовую дисциплину. Разрешать спорные и конфликтные ситуации с клиентами. Расчет заработной платы сотрудников отдела
Награждена грамотой "Лучший наставник по профессии" по итогам 2010г.

 

2008, октябрь — 2010, январь, 1 год 3 мес

Менеджер отдела оформления продаж

В той же компании: ГК "Автомир"

Основные обязанности, оформление договоров купли-продажи, комиссионное переоформление автомобилей. Принятие денежных средств в кассу, Выдача документов клиенту, подготовка пакета документов для постановки автомобиля на учет в ГИБДД. Выставление счетов и подготовка договоров для банка (кредит) и юридических лиц. Ведение первичной документации автосалона. Дополнительные обязанности делопроизводитель корпоративного сервиса. Работа в программе 1С выставление счетов на техническое обслуживание, проверка договоров с юридическими лицами. Проверка и проведение документов по расчетам с покупателями в базе 1С 8.1; Формирование файлов задолженности документов; Сверка расчетов физических и юридических лиц;
Сшив, архивирование документов. Формирование пакета документов для юридических лиц. Работа со страховыми компаниями, согласование ремонта. Ведение первичной документации.

 

2007, октябрь — 2008, октябрь, 1 год

Делопроизводитель корпоративного отдела

В той же компании: ГК "Автомир"

Ведение документооборота корпоративного отдела. Выставление счетов на оплату, составление договоров купли-продажи. Отслеживание поступления денег на расчетный счет. Формирование отчетности отдела.

 
Основное образование
2011 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный открытый университет

Математические методы в экономике
 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Водительские права

Категория B

Семейное положение

Не замужем , Детей нет