40 000 руб.
- Хорошее знание современного компьютерного железа;
- Хорошее знание OS семейства Windows, уверенный пользователь MacOS X;
- MS Office: Word, Excel, PP;
- Есть начальный опыт создания сайтов;
- Навыки работы с Adobe Photoshop, Adobe Flash, CorelDRAW;
- Коммуникабельность;
- Инициативность;
- Целеустремленность;
- Ответственность;
- Результативность.
2012, январь — 2012, июнь, 5 мес
Инженер технической поддержки SONY
ООО "Территория контактов"
- Решение технических вопросов клиентов по использованию продукции, помощь в настройке, выявление неисправностей;
- Решение вопросов по претензиям;
- Коммуникация с сервисными центрами;
- Обработка сложных входящих звонков;
- Выполнение исходящих звонков для решения различных технических вопросов пользователей;
- Обработка корреспонденции (e-mail);
- Достижение требуемых показателей по качеству обслуживания (KPI);
- Первичная поддержка клиентов сети PSN (PlayStationNetwork);
- Помощь в работе сотрудникам первой линии информационной поддержки.
2010, январь — 2011, декабрь, 1 год 11 мес
Инженер технической поддержки SONY
ОАО "Вымпелком"
- Решение технических вопросов клиентов по использованию продукции, помощь в настройке, выявление неисправностей;
- Решение вопросов по претензиям;
- Коммуникация с сервисными центрами;
- Обработка сложных входящих звонков;
- Выполнение исходящих звонков для решения различных технических вопросов пользователей;
- Обработка корреспонденции (e-mail);
- Достижение требуемых показателей по качеству обслуживания (KPI);
- Первичная поддержка клиентов сети PSN (PlayStationNetwork);
- Помощь в работе сотрудникам первой линии информационной поддержки.
2008, июль — 2009, декабрь, 1 год 5 мес
Инженер технической поддержки SONY
Teleperformance Russia
- Решение технических вопросов клиентов по использованию продукции, помощь в настройке, выявление неисправностей;
- Решение вопросов по претензиям;
- Коммуникация с сервисными центрами;
- Обработка сложных входящих звонков;
- Выполнение исходящих звонков для решения различных технических вопросов пользователей;
- Обработка корреспонденции (e-mail);
- Достижение требуемых показателей по качеству обслуживания (KPI);
- Первичная поддержка клиентов сети PSN (PlayStationNetwork);
- Помощь в работе сотрудникам первой линии информационной поддержки.
Неполное высшее
Московский финансово-юридический университет (МФЮА)
Вечернее.
Среднее профессиональное
Московский Экономический Бизнес Колледж
По диплому - Программное обеспечение ВТ И АС
Владение языками
Английский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Холост , Детей нет
О себе
Без вредных привычек‚ трудолюбивый‚ коммуникабельный‚ нацеленный на результат‚ самостоятельность‚ ответственность‚ быстрая обучаемость‚ настойчивость‚ умение работать в команде‚ порядочность‚ инициативность
id резюме: 6879073,
обновлено 24-07-2012 17:07:34