Расширенный поиск
резюме (Менеджер)

29 лет, мужчина

Химки

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер
50 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва , Московская область (1  город) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
6 лет
Профессиональные навыки
• Организаторские способности
• Гибкость и быстрая адаптация к изменениям
• Способность быстро вникнуть в процесс
• Отличные коммуникативные навыки
• Способность работать в режиме высокой интенсивности
• Скрупулезный подход к задачам
• Умение работать с большими объемами информации, быстро находить решение в различных ситуациях
• Наличие водительских прав категории «В», стаж 5 лет

Компьютерные навыки
• Высокая скорость печати
• Продвинутый пользователь PC, а именно: MS Windows 95/98/ME/XP/Vista/7,
MS Office (Office, Word , Excel, PowerPoint, Outlook, Access), Internet, различные бизнес приложения (avaya CMS Supervisor, UWS, JFP, Siebel CRM и другие)
Основное образование
Высшее , РЭА им. Г. В. Плеханова , 2010
 
Опыт работы

2012, октябрь — 2013, январь, 3 мес

Менеджер по работе с клиентами

ООО Экспресс-Обзор

Исследовательская компания , Москва , http://www.e-o.ru

• Активный поиск клиентов,
• Работа с существующими клиентами,
• Презентация продуктов и услуг компании,
• Ведение клиента,
• Оформление документов,
• Ведение базы данных клиентов,
• Подготовка рекламных материалов,
• Работа с партнерами,
• Развитие и создание новых продуктов,

 

2012, май — 2012, ноябрь, 6 мес

Менеджер по продажам

ООО "ПроЭксперт"

Другое , Химки (Московская область) , http://sro1expert.ru

• Активный поиск клиентов,
• Презентация продуктов и услуг компании,
• Ведение клиента,
• Оформление документов

 

2012, январь — 2012, апрель, 3 мес

Специалист по работе с клиентами

ЗАО Связной Банк

Банк , Москва , https://svyaznoybank.ru

• Консультирование клиентов и продажа всех банковских продуктов и услуг Банка
• Открытие/закрытие банковских счетов и вкладов
• Оформление розничных продуктов банка
• Формирование юридических дел клиентов
• Расчетно-кассовое обслуживание клиентов
• Встреча клиентов, выявление потребностей, администрирование зала
• Осуществление переводов по платежным системам (Золотая корона)

 

2011, август — 2011, сентябрь, 1 мес

Кредитный инспектор отдела верификации Департамента рисков

Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество)

Банк , Москва , https://www.tcsbank.ru

• Проверка данных клиента
• Выявление признаков мошенничества
• Сбор социальных характеристик заявителя
• Проверка контактности
• Установление платежеспособности
• Принятие кредитного решения

 

2011, февраль — 2011, август, 6 мес

Специалист отдела консультирования и дистанционных продаж

ОАО АКБ "РОСБАНК"

Банк , Москва , http://www.rosbank.ru/

• обработка входящих/исходящих телефонных вызовов;
• консультирование по вопросам обслуживания;
• продажа банковских продуктов/услуг;
• решение проблем клиентов;
• работа с претензиями.

 

2007, август — 2010, август, 3 года

Заместитель руководителя группы по обслуживанию клиентов

ЗАО КБ "Ситибанк"

Банк , http://citibank.ru

• предоставление клиентам консультаций по продуктам и услугам банка
• оперативное решение запросов и текущих операционных проблем клиента
• осуществление банковских переводов, транзакций, блокировка/разблокировка банковских карт
• продажа банковских продуктов и услуг позвонившим клиентам
• консультирование VIP клиентов
• взаимодействие с различными отделами и структурами Банка
• участие в расследовании по полученным жалобам от клиентов на качество предоставляемых услуг
• Оценка качества предоставляемых услуг и информации клиентам
• Контроль за соблюдением требований действующих процессов, процедур департамента, системы верификации при общении с клиентами
• Анализ полученных результатов, работа с полученной статистикой и составление рекомендаций по усовершенствованию качества работы сотрудников;
• Проведение коучинга для сотрудников отдела
• Обработка деловой корреспонденции (распределение, отсылка)
• Мотивация подчиненных на выполнение плана по продажам
• Введение инноваций в рабочий процесс путем изменения существующих процедур и создания новых
Также есть опыт в тестировании банковских систем, таких как: ECS+, IVR, ATM, online bank

 
Основное образование
2010 г.в.

Высшее образование (специалист)

РЭА им. Г. В. Плеханова

"Финансы и кредит" (Банковское дело)
 
2007 г.в.

Среднее профессиональное

Московская Банковская Школа Центрального Банка РФ

специальность 080108 "Банковское дело"
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Cohen brown management group, inc

Курс управления отношениями с клиентами для информационно-справочной службы,

 

Владение языками

Английский - продвинутый

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Личные характеристики
• Активность, коммуникабельность, ответственность, тактичность
• Обучаемость, организованность, внимательность к деталям
• Стрессоустойчивость, пунктуальность, целеустремленность
• Нацеленность на развитие и самосовершенствование в профессиональной деятельности
• Креативность, стремление к инновациям и реформам

Водительские права

Категория B

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Детей нет