Расширенный поиск

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела обучения/группы по обучению и развитию
2 500 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
  • Подбор и обучение персонала
  • Управление группой
  •  Мотивации и стимулирование персонала
  • Составление внутренних правил и процедур
  • Планирование и организация работы отдела
  • Основное образование
    Высшее , Московский Педагогический Государственный Университет , 2005
     
    Опыт работы

    2007, октябрь — 2008, сентябрь, 11 мес

    Менеджер по обучению и развитию. Психолог Управления «Контактный центр»

    ОАО «Мосэнергосбыт»

    • Разработка системы обучения, адаптации и развития сотрудников с «нуля»
    • Организация и контроль процесса обучения сотрудников
    • Разработка и проведение тренингов-семинаров, обучающих занятий
    • Разработка графиков и программ обучения
    • Сопровождение процесса адаптации, обучения и аттестации персонала
    • Первоначальное «ведение» новых сотрудников
    • Контроль за соблюдением стандартов и качества обслуживания
    • Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания
    • Выявление потребности в обучении сотрудников
    • Сопровождение и поддержка супервизоров в организации и планировании работы операторов (постановка задач, делегирование полномочий, распределение обязанностей, обратная связь, индивидуальный подход и работа с группой)
    • Разработка систем мотивации и стимулирования персонала
    • Консультирование по внештатным ситуациям в общении с клиентами
    • Прямое общение с клиентами (в ситуации «трудного клиента»)
    • Индивидуальное консультирование по запросу
    • Разрешение конфликтных ситуаций, поддержание благоприятного психологического климата в коллективе
    • Психологическая разгрузка для персонала
    • Разработка кейсов тестирования, диагностика, обработка интерпретация и анализ результатов. Промежуточные тестирования сотрудников
    • Поиск, подбор и привлечение персонала
    • Подготовка требований к кандидатам. Составление профилей должности
    • Проведение собеседований
    • Обработка анкет, результатов интервью, формирование сводных-итоговых таблиц для принятия решения о приеме
    • Участие в разработке внутренних правил и процедур
    • Участие в презентациях
    • Ведение отчетности

     

    2007, февраль — 2007, ноябрь, 9 мес

    Координатор самостоятельной программы для женщин. Психолог

    Институт Практической Психологии и Психоанализа

    • Организация тренинговых программ на базе Института Практической Психологии и Психоанализа
    • Планирование и координация работы тренеров
    • Разработка и проведение тренингов
    • Формирование групп, составление программ и графиков трениннговых занятий
    • Разработка рекламных брошюр, рекламных текстов и макетов
    • Консультирование клиентов по запросу
    • Написание статей

     

    2006, ноябрь — 2007, июнь, 7 мес

    Менеджер по обучению и развитию Центра «Парацельс». Психолог

    НОУ «Институт Современных Психологических Технологий»

    • Организация и управление работой тренингового центра
    • Планирование и контроль работы тренеров
    • Формирование групп
    • Составление программ и графиков трениннговых занятий
    • Вывод и продвижение тренинговых программ в печатных изданиях, СМИ, Интренете
    • Привлечение и организация взаимодействия с корпоративными клиентами
    • Ведение переговоров, заключение договоров
    • Разработка методических пособий по продуктам Центра
    • Организация и участие в конференциях
    • Проведение презентаций
    • Проведение консультаций по запросу
    • Разработка рекламных брошюр, рекламных текстов и макетов

     

    2004, сентябрь — 2005, март, 6 мес

    Преподаватель психолого – педагогических дисциплин

    Российский Новый Университет

    • Разработка и проведение лекций и семинаров для студентов
    • Ведение курсовых работ

     
    Основное образование
    2005 г.в.

    Высшее образование (магистр)

    Московский Педагогический Государственный Университет

    практический психолог
     
    2004 г.в.

    Высшее образование (специалист)

    Московский Педагогический Государственный Университет

    педагог психолог, учитель химии
     
    Дополнительное образование

    2007 г.в.

    Курсы, повышение квалификации

    Центр «Парацельс»

    , Телесно-ориентированная психотерапия

     

    2006 г.в.

    Центр НЛП в Образовании

    , НЛП-Мастер

     

    2005 г.в.

    Центр защиты от стресса

    , Стажировка

     

    2005 г.в.

    Центр НЛП в Образовании

    , НЛП-Практик

     

    2004 г.в.

    Южное окружное управление образованием

    , Организация тренинговой работы

     

    2002 г.в.

    Центр обучения отделения психологии Международной педагогической академии

    , Практический психолог-консультант

     

    Владение языками

    Английский - продвинутый

     
    Подробнее о себе

    Семейное положение

    Замужем , Детей нет

    О себе

    Личные качества:Активность‚ целеустремленность‚ коммуникабельность‚ включенность в процесс‚ нацеленность на результат‚ стрессоустойчивость‚ хорошая обучаемость‚ структурность мышления