Расширенный поиск

35 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер, специалист, ведущий специалист, руководитель
3 200 $
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
См. раздел опыт работ.
Основное образование
Высшее , МАИ (Московский Авиационный Институт) Экономический факультет , 2004
 
Опыт работы

2006, ноябрь — продолжаю работать, 10 лет

Руководитель службы поддержки клиентов

IT-компания

- организация работы службы клиентской поддержки почти с нуля;
- организация взаимодействия с другими отделами компании (написание регламентов);
- административные функции управления отделом;
- Разработка и совершенствование методологии обслуживания клиентов;
- контроль качества работы сотрудников;
- ведение переговоров по закупке ServiceDesk, составление пилотных ТЗ;
- работа с компаниями, оказывающие сервисную поддержку оборудования Контакт-Центра (формирование заявок на доработку или исправление проблем, написание ТЗ)
- составление ежемесячной отчетности по работе отдела;

 

2004, июнь — 2006, ноябрь, 2 года 5 мес

Старший специалист

ООО "Общая Карта"

- организация эффективной работы службы клиентской поддержки;
- Анализ продуктивности работы отдела и при необходимости внесение корректировок в работу подразделения;
- Административные функции управления отделом (участие в наборе персонала для подразделения, оформление новых и увольняющихся сотрудников, ведение табеля присутствия на рабочем месте и т.д.)
- обучение сотрудников нововведениям;
- написание инструкций по предоставляемым сервисам;

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

МАИ (Московский Авиационный Институт) Экономический факультет

Менеджер организации
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Отличные организаторские способности‚ активность‚ коммуникабельность‚ нацеленность на результат‚ быстрая адаптация на новом рабочем месте.