руководитель Контактного Центра

Профессорский медицинский центр "Исида"

управление проектом по созданию нового подразделения фирмы - Контактный центр (9 чел), установка аппаратно-программного комплекса.
• презентация Call-центра,
• анализ существующей ситуации в фирме по исходящим и входящим звонкам,
• расширение линий связи,
• анализ рынка поставщиков оборудования Call-центра,
• выбор поставщика,
• написание ТЗ и установка оборудования,
• подбор и обучение персонала,
• разработка программы мотивации сотрудников,
• запуск и тестирование оборудования,
• организация работы подразделения КЦ.

Старший специалист экспертной группы Контактного Центра

ОАО "Мобильные ТелеСистемы" г. Москва

• организация и контроль работы специалистов
• разработка и постоянная актуализация служебной базы данных по услугам сети и абонентскому оборудованию
• отбор персонала
• разработка лекционно-дидактических материалов для обучения персонала по темам «Гарантийное обслуживание», «Технология GPRS и передача данных», «Культура речи», «Функции аппаратов»
• обучение персонала на основе разработанных материалов консультация по услугам сети и абонентскому оборудованию
• обработка жалоб на работу сети и услуг
• консультация по счетам, начислениям, списаниям

начальник информационно-аналитического отдела

ООО "ЛесИнвест" г. Москва.

• Организация отдела
• построение технологии учета на основе 1.С Предприятие
• набор персонала, обучение
• подготовка информации и аналитических отчетов, анализ и рекомендации руководителю по структуре продаж и ценообразованию

старший оператор информационно-аналитического отдела

ООО "Дмитровский двор" г. Москва

• товарно-материальный учет в крупной розничной компании (20000 наим.) 1С Торговля
• подбор и первоначальное обучение персонала
• управление сменой операторов