2006, сентябрь — 2008, сентябрь, 2 года
Координатор проектов
EuroContact
подбор новых сотрудников (операторов);
- официальное введение в должность (induction) новых сотрудников, включающее рассказ о структуре компании и отдела и предлагаемых услугах, а также рассказ о проектах, осуществляемых отделом;
- проведение инструктажа (брифинга) по механике проекта
- разработка сценария разговора операторов по проекту, его корректировка в ходе проекта при необходимости;
- установление нормы по проекту; разработка бонусных схем для операторов по проекту;
- заполнение форм оценки разговоров, обратная связь операторам
- разработка и подготовка базы данных для работы на проекте
- проверка данных, вносимых операторами в БД
- определение областей развития для каждого оператора
- контроль исполнения проектов, контроль качества;
- проведение тренингов для операторов по: базовым навыкам общения по телефону, программному обеспечению, используемому на проекте, механике проекта
- подготовка отчетов по проекту
- расчет зарплаты сотрудников
- проектная документация
Неполное высшее
Институт государственного управления и права иновационных технологий
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Личностные качества:<br />Ответственность‚ пунктуальность‚ коммуникабельность‚ доброжелательность‚ стрессоустойчивость‚ огромное желание расти и развиваться.<br /> <br />
id резюме: 7095450,
обновлено 18-09-2008 15:42:43