Расширенный поиск

53 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
руководитель департамента сервиса ‚ заместитель
2 000 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Опыт организации сервисного центра‚ многолетний опыт работы в сервисной службе‚ реализация теоретических знаний на практике. Английский - технический‚ pre-intermediate. Знание ПК - опытный пользователь
Водительское удостоверение ( В )‚ автомобиль‚ опыт ремонта и обслуживания автомобиля
Опыт ремонта‚ конструирования аудиоаппаратуры и видеоаппаратуры‚ электронных устройств
Основное образование
Высшее , Московский Институт Радиотехники ‚ Электроники и Автоматики/радиотехника , 1991
 
Опыт работы

2007, июль — продолжаю работать, 9 лет

Заместитель начальника сервисного отдела

ООО "Дакрон"

Организация непрерывного процесса ремонта гарантийной техники марки HYUNDAI. Распределение ремонтов между инженерами ремонтного участка. Контроль сроков ремонта техники инженерами, проверка отчётов инженеров по выполненным ремонтам. Организация списания неремонтопригодной техники. Закупки расходных материалов и инструмента для ремонтного участка. Контроль работы склада брака и склада запчастей. Решение спорных вопросов с дилерами по ремонтам и возврату брака. Кадровые вопросы.

 

2004, октябрь — 2006, декабрь, 2 года 2 мес

Зам. начальника сервисного отдела

Компания по продаже и сервису банковского оборудования

Организация сервисной службы с «нуля». Разработка положения об отделе‚ структуры отдела‚ должностных обязанностей сотрудников. Формулировка миссии отдела. Постановка целей и задач перед сотрудниками отдела‚ контроль исполнения. Мотивация персонала. Составление бюджета‚ отчетность. Документооборот. Деловая переписка с Партнерами и Клиентами. Работа с региональными филиалами компании‚ корпоративными клиентами в Москве и регионах. Формирование политики взаимодействия с Московскими и региональными Партнерами‚ подписание договоров. Разработка стандартов обслуживания. Сертификация услуг. Организация технических тренингов для персонала отдела. Разработка политики гарантийного и послегарантийного обслуживания оборудования (условия гарантии‚ составление договоров на сервисное обслуживание‚ организация стационарных и выездных ремонтов). Разработка стратегии послепродажного обслуживания с учетом жизненного цикла товаров и услуг. Организация обеспечения клиентов запасными частями‚ организация доставки запчастей клиентам‚ оптимизация работы склада запчастей‚ расчет и формирование минимального складского запаса запчастей‚ организация инвентаризации склада. Консультации клиентов по техническим вопросам. Работа с технической документацией. Оптимизация взаимоотношений с подразделениями компании. Участие в разработке информационной базы заявок по сервису. Работа с рекламациями.

 

2002, октябрь — 2004, октябрь, 2 года

Генеральный директор

ООО “СКЛ-Гарант”

Регистрация‚ организация работы фирмы. Оптовая торговля запчастями для дизель-генераторных установок‚ бытовой техникой‚ продукцией деревообработки. Поиск зарубежных поставщиков‚ установление деловых контактов с партнерами из Китая‚ Гонконга. Подготовка и заключение импортных контрактов на поставку продукции.

 

2002, апрель — 2002, август, 4 мес

Старший менеджер отдела рекламаций

OOO “Целерон ”

Организация работы с региональными сервисными центрами по обслуживанию бытовой техники реализуемой региональными торговыми центрами компании “МИР”‚ минимизация потока рекламационной техники поступающей из региональных сервисных центров в Москву. Сбор статистики рекламационной техники.

 

2001, январь — 2002, март, 1 год 1 мес

Старший менеджер центра сервиса и мониторинга

Сервис холдинга "ИНЭЛТ"

Разработка системной документации отдела. Разработка и формирование клиентской базы. Анализ и рассмотрение гарантийных случаев. Продажа запчастей и расходных материалов. Заключение и ведение контрактов по сервисному обслуживанию систем бесперебойного питания и дизель-генераторных установок. Поиск и разработка клиентов на предмет заключения сервисных контрактов. Маркетинговые исследования. Работа с регионами. Работа с партнерами.

 

1998, октябрь — 2000, май, 1 год 7 мес

Генеральный директор

ООО "КопиМастерЦентр"

Маркетинговые исследования. Формирование ассортимента товара. Ценообразование. Рекламная политика. Организация продаж оборудования‚ расходных материалов и запчастей фирмы RANK XEROX. Опыт прямых продаж. Заключение и ведение контрактов по гарантийному и послегарантийному сервисному обслуживанию копировальной техники. Поиск клиентов. Услуги черно-белой и полно-цветной оперативной полиграфии. Документооборот. Решение административных вопросов с государственными инстанциями. /Салон-магазин "Копировальная техника" - предприятие холдинга ОАО "Лизингбизнес"

 

1996, декабрь — 1998, октябрь, 1 год 10 мес

Начальник отдела сервисного обслуживания техники RANK XEROX

ОАО "Лизинговая компания "Лизингбизнес"

Организация работы отдела. Заключение и ведение контрактов по гарантийному и послегарантийному сервисному обслуживанию. Документооборот. Продажа копировальной техники‚ расходных материалов и запчастей фирмы RANK XEROX . Поиск клиентов. Формирование ассортимента склада запчастей и расходных материалов. Организация обучения сотрудников.

 

1993, декабрь — 1996, декабрь, 3 года

Инженер сектора сервисного обслуживания

ТОО "Лизингбизнес"

Подключение ‚ обслуживание ‚ ремонт ‚ копировальной техники RANK XEROX . Продажа оборудования ‚ расходных материалов и запчастей для техники RANK XEROX ‚ поиск потенциальных клиентов вышеуказанных товаров и услуг.

 

1984, январь — 1993, декабрь, 9 лет

Наладчик КИП и А

ЭНИМС

Ремонт и обслуживание радиоизмерительной аппаратуры.

 

1981, ноябрь — 1983, ноябрь, 2 года

**

Служба в рядах Вооруженных Сил

 
Основное образование
1991 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Институт Радиотехники ‚ Электроники и Автоматики/радиотехника

радиотехника

квалификация радиоинженер

 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Курсы английского языка “Tom House”

Английский язык уровень Pre-Intermediate, 100 академических часов), Уровень Pre-Intermedia

 

2003 г.в.

Образовательный центр “Знание”

Курс “Внешнеэкономическая деятельность” в объеме 72 академических часа, Участник ВЭД

 

2000 г.в.

Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов

Маркетинг‚ менеджмент, Дипломированный специалист (маркетинг‚ менеджмент)

 

1999 г.в.

Центральный институт Подготовки‚ переподготовки и повышения квалификации кадров

Менеджер-руководитель, Менеджер-руководитель

 

1996 г.в.

Учебный центр RANK XEROX (периодическое обучение 1993-1996 гг.)

Сервисное обслуживание копировальных аппаратов, Сертифицированный специалист

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Ответственный ‚ энергичный ‚ коммуникабельный‚ с чувством юмора