2008, февраль — продолжаю работать, 16 лет
Руководитель департамента по работе с клиентами
Компания
Руководство департаментом по работе с клиентами. Руководство, планирование и контроль работы отделов по работе с клиентами и перспективного развития, службами технической поддержки и "горячей линии"; выполнение планов по повышению объёма реализации продукта. Подготовка и проведение сбытовых акций. Контроль, совершенствование системы работы с клиентами Компании, обеспечение своевременности, полноты и качества предоставляемых услуг, обеспечение своевременной оплаты оказанных услуг, организация активного противодействия конкурентам. Разработка, внедрение и совершенствование организационной структуры Департамента, регламентов взаимодействия между подразделениями, описание, внедрение и совершенствование бизнес-процессов. Подбор, оценка подготовки и адаптация новых сотрудников.
2007, август — 2008, январь, 5 мес
Руководитель дивизиона обслуживания ключевых клиентов
ООО «СК Гарант-Столица»
Руководство дивизионом обслуживания ключевых клиентов (30 сотрудников), обеспечение своевременности, полноты и качества предоставляемых услуг, обеспечение своевременной оплаты оказанных услуг, организация активного противодействия конкурентам. Подготовка и проведение сбытовых акций. Введение стандартов сервисного обслуживания Клиентов. Выполнен перевод клиентов на новую версию системы.
Профиль компании: продажи и сервисное обслуживание системы информационного правового обслуживания ГАРАНТ.
2003, май — 2007, август, 4 года
Директор по маркетингу
ООО «ФИТА-проект»
Разработал маркетинговую политику; организовал работу службы маркетинга и перспективного развития; управление маркетинговым бюджетом. Организация мероприятий по продвижению услуг компании. Планирование бюджета на маркетинг и рекламу, его выполнение и оптимизация. Подготовка документации для участия в государственный торгах на оказание услуг. Усовершенствовал систему управления проектами.
Успешно проведены проекты по автоматизации систем управления, в том числе в органах государственного управления (администрации Псковской области).
Профиль компании: системный интегратор, разработчик комплексных решений при создании больших информационных компьютерных систем.
2002, май — 2003, апрель, 11 мес
Руководитель отдела маркетинговой информации
CCP Engineering LLC
Организовал работу отдела маркетинговой информации компании; работу с потенциальными и существующими клиентами; работу с партнёрами. Профиль компании: внедрение управленческой информационной системы (класс ERP) Exact Globe компании Exact Software (Нидерланды).
Высшее образование (специалист)
Государственный Университет Управления (ГУУ)
Тема дипломного проекта: «Разработка концепции интегрированной информационной системы управления в субъекте Российской Федерации»
Неполное высшее
Владикавказское Высшее Общевойсковое Командное училище
Владение языками
Английский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Холост , Детей нет
О себе
Системно и комплексно оцениваю ситуации. Принимаю взвешенные решения и добиваюсь выполнения поставленных задач. Легко налаживаю деловые и личные контакты‚ умело веду переговоры. Стремлюсь получить новые знания и навыки. Имею опыт частной консалтинговой практики‚ организации работ по проектам и новым направлениям; проработки маркетинговой политики; организации‚ разработки и проведения реорганизации системы управления предприятием‚ автоматизации процессов управления‚ маркетинговых исследований‚ рекламный кампаний и акций.
id резюме: 7127092,
обновлено 15-07-2009 09:24:43