Расширенный поиск

37 лет, женщина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Аналитик бизнес-процессов
75 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
-Владение CASЕ-средствами: ARIS‚ Design/IDEF‚ BPWIN(AllFusion Process Modeler)‚Visio.
-Знание стандартов ISO 9000‚ 19011.
-Знакомство с концепцией управления качеством информационных услуг(ITSM)‚ библиотека ITIL.
-Знание Парус: Кадры‚ Парус: Зарплата; MS Word‚ MS Excel‚ MS Power Point‚ MS Visio‚ MS Project‚ Adobe Acrobat‚ Help&Manual.
-Опыт работы с системой HP OpenView Service Desk.
-Опыт работы с системой электронного документооборота Directum.
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МГУЭСИ). Институт компьютерных технологий , 2001
 
Опыт работы

2008, май — продолжаю работать, 8 лет

Бизнес-аналитик

Торговая компания

1. Разработка документов, регламентирующих бизнес-процессы Компании в АRIS.
2. Сбор, обобщение и анализ информации, поступающей от руководителей подразделений, технических экспертов и сотрудников с целью совершенствования организационной структуры и оптимизации бизнес-процессов.
3. Описание и моделирование схем прохождения служебных документов в рамках проекта по автоматизации документооборота Компании (СЭД).

 

2007, февраль — 2008, март, 1 год

Менеджер по качеству

Группа компаний "ОПТИМА"

1.Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов Компании.
2.Организация регламентной поддержки деятельности Компании в соответствии с требованиями ISO 9001:2000. Разработка документации Системы менеджмента качества, положений о подразделениях, должностных инструкций сотрудников Компании.
3. Разработка и внедрение системы претензионной работы (координация действий сотрудников Компании при разборе претензий; анализ причин возникновения претензий, выявление существующих и потенциальных несоответствий; разработка корректирующих и предупреждающих действий).
4. Координация деятельности подразделений Компании по разработке документации. Обучение сотрудников, консультирование и контроль выполнения требований утвержденных нормативно-методических документов.
5. Проведение контроля качества предоставляемых услуг путем проведения внутренних проверок (аудитов) системы качества. Подготовка отчетов по аудитам на соответствие стандартам, документации системы качества, разработка рекомендаций по улучшению качества и корректировке организационных связей.
6. Организация проведения исследований по оценке уровня удовлетворенности клиентов Компании (определение методов и критериев оценки, разработка опросных листов, анализ проведенных исследований, разработка аналитических отчетов).

 

2003, июль — 2007, январь, 3 года 6 мес

Менеджер по качеству

ООО «Банк'с софт системс»

1. Участие в разработке и внедрении системы менеджмента качества в Компании.
2. Подготовка Компании к сертификационному и надзорному аудитам (получен и подтвержден сертификат IS0 9001:2000). Взаимодействие с внешними аудиторами.
3. Разработка документации СМК.
4. Организация и проведение внутренних аудитов СМК.
5. Экспертиза корпоративной нормативной документации на соответствие требованиям стандарта (документированные процедуры, инструкции, регламенты, положения и т.д.).
6. Описание и анализ бизнес-процессов, расчет показателей по качеству.
7. Координация деятельности подразделений по обеспечению функционирования СМК.
8. Организация работы по осуществлению анализа и корректирующих действий в процессе функционирования СМК.
9. Проведение аудитов качества проектов Компании.
10. Организация внутреннего обучения дилеров и клиентов Компании.

 

2002, сентябрь — 2003, июль, 10 мес

Технический писатель

ЗАО «Корпорация "Парус"»

Разработка руководств пользователя и контекстной справки к программным модулям:«Учет персонала и штатное расписание», «Зарплата».

 
Основное образование
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МГУЭСИ). Институт компьютерных технологий

Информатик-экономист

Факультет информационных экономических систем и программирования (ИЭС и П). Специализация: экономические информационные системы в банках.

 
Дополнительное образование

2006 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Det Norske Veritas (DNV)

Внутренний аудит систем менеджмента на основе требований ISO 19011:2002 и ISO 9001:2000, Внутренний аудитор

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Детей нет

О себе

Дополнительные сведения:
- ответственность‚коммуникабельность‚ целеустремленность;
- способность к обучению‚ стремление к профессиональному росту;
- хорошие аналитические способности.