Расширенный поиск

37 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Бизнес-тренер
60 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
навыки разработки и проведения тренингов
навыки управления коллективом
навыки работы в команда
навыки подготовки и проведения презентаций 
 
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Открытый Педагогический Университет им. М.А.Шолохова , 2002
 
Опыт работы

2008, май — продолжаю работать, 8 лет

Главный специалист

АКБ "Электроника" ОАО

Развитие розничной сети
Работа с тренерами - специалистами (обучение,контроль)
Обучение персонала банка
Составление программы непрерывного обучения персонала
Работа с внешними провайдерами

 

2006, декабрь — 2008, май, 1 год 5 мес

Эксперт по обучению и развитию персонала

UniCredit Bank

Обучение как вновь принятых сотрудников, так и действующих специалистов с опытом работы.
Внедрение пост-тренинговой программы.
Обеспечение обучения сотрудников с приглашением внешних провайдеров.
Составление расписания обучения, с учетом потребностей сотрудников на год.
Участие в проведении аттестаций сотрудников и в формировании кадрового резерва.
Программы:
Вводный курс
Стандарты качества обслуживания Клиентов
Навыки бесконфликтного обслуживания
Навыки продаж
Техники холодных звонков
Навыки переговоров
Наставничество
Управленческие навыки

 

2005, сентябрь — 2006, декабрь, 1 год 3 мес

Тренинг-менеджер

Прагматик Экспресс

Обязанности:
- анализ потребностей в обучении собеседования с руководителями и сотрудниками отделов
- проведение предтренинговой диагностики персонала
- разработка и проведение тренингов для персонала компании (отдел продаж, отдел обслуживания, др.)
- анализ результативности, подготовка аналитических отчетов
- построение индивидуальной программы развития сотрудников
- разработка аттестации для операторов Отдела обслуживания
- обучение и консультации для действующих тренеров компании
Работаю приемущественно с 2-мя отделами – «Отдел Продаж» (тренинги Продаж и поддерживающие мини-тренинги), «Отдел обслуживания» (тренинги по стандартам общения по телефону). Провожу еженедельно программу знакомства с компанией для новичков.
«Тренинг профессиональных продаж»
«Эффективные техники выяснения потребностей. Техника СПИН»
«Путь к клиенту. Искусство слушать»
«SOS! Агрессивный клиент»
«Стандарты делового общения для операторов call-центра»
«Навыки делового общения для рекрутеров»
«Ориентационная программа знакомства с компанией»

 
Основное образование
2002 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Открытый Педагогический Университет им. М.А.Шолохова

Психология управления

Красный диплом

 
Дополнительное образование

2004 г.в.

Курсы, повышение квалификации

УЦ "Класс" Л.Кроля

Тренинг для тренеров, Бизнес-Тренер

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Активный и жизнерадостный человек‚ любящий дарить позитив окружающим его людям.