Главный специалист

АКБ "Электроника" ОАО

Развитие розничной сети
Работа с тренерами - специалистами (обучение,контроль)
Обучение персонала банка
Составление программы непрерывного обучения персонала
Работа с внешними провайдерами

Эксперт по обучению и развитию персонала

UniCredit Bank

Обучение как вновь принятых сотрудников, так и действующих специалистов с опытом работы.
Внедрение пост-тренинговой программы.
Обеспечение обучения сотрудников с приглашением внешних провайдеров.
Составление расписания обучения, с учетом потребностей сотрудников на год.
Участие в проведении аттестаций сотрудников и в формировании кадрового резерва.
Программы:
Вводный курс
Стандарты качества обслуживания Клиентов
Навыки бесконфликтного обслуживания
Навыки продаж
Техники холодных звонков
Навыки переговоров
Наставничество
Управленческие навыки

Тренинг-менеджер

Прагматик Экспресс

Обязанности:
- анализ потребностей в обучении собеседования с руководителями и сотрудниками отделов
- проведение предтренинговой диагностики персонала
- разработка и проведение тренингов для персонала компании (отдел продаж, отдел обслуживания, др.)
- анализ результативности, подготовка аналитических отчетов
- построение индивидуальной программы развития сотрудников
- разработка аттестации для операторов Отдела обслуживания
- обучение и консультации для действующих тренеров компании
Работаю приемущественно с 2-мя отделами – «Отдел Продаж» (тренинги Продаж и поддерживающие мини-тренинги), «Отдел обслуживания» (тренинги по стандартам общения по телефону). Провожу еженедельно программу знакомства с компанией для новичков.
«Тренинг профессиональных продаж»
«Эффективные техники выяснения потребностей. Техника СПИН»
«Путь к клиенту. Искусство слушать»
«SOS! Агрессивный клиент»
«Стандарты делового общения для операторов call-центра»
«Навыки делового общения для рекрутеров»
«Ориентационная программа знакомства с компанией»