2011, октябрь — 2012, декабрь, 1 год 2 мес
Менеджер проектов
БКС
Инвестиционная компания
2008, май — 2011, октябрь, 3 года 5 мес
Бизнес-тренер по внедрению CRM-системы
Citibank
Приглашена вести проект разработки и внедрения проекта с нуля. Основная специфика работы: взаимодействие с всеми ключевыми отделами банка/руководством и проведение, анализ PR-компании по внедрению CRM-системы в России, иначе организация программ лояльности по внедрению CRM-системы в банке по России.
Организация и проведение тренингов (дистанционных, ингдивидуальных, групповых) по навыкам использования CRM-системы, по развитию продаж, стратегий бизнеса через CRM-систему для линейного состава, менеджеров первого звена, менеджеров по обслуживанию клиентов от кредитных карт до продажи страховых и инвестиционных продуктов.
Вся моя работа разделена на следующие направления:
1. Помощь в ведении бизнес-проекта по внедрению внутренней банковской системы CRM в дополнительных офисах Ситибанка.
2. Организация, проведение тренингов и семинаров по работе с внутренней банковской системой CRM для работников в дополнительных офисах по России.
3. Контроль над использованием системы, коучинг работников дополнительных офисов.
4. Поддержка Интернет-страницы (внутреннего сайта) Ситибанка.
Параллельно создаю SQL-скрипты, администрирование баз данных (VBA, Vbasic, Access)
2007, октябрь — 2008, май, 7 мес
Секретарь, оператор Coll-центра
Major Auto
Прием входящей, исходящей корреспонденции, входящих и исходящих звонков, ведение делопроизводства, работа с ПК и оргтехникой, прием посетителей, участие в мероприятиях компании
2007, апрель — 2007, август, 4 мес
МАГ
ООО "Росгосстрах-Юг"
- консультация и помощь в работе агенту;
- опыт личных продаж;
- оформление документов по страхованию имущества;
- работа с электронной почтой и документацией;
- обеспечение работоспособности оргтехники и ПК, сети и Интернета.
2005, сентябрь — 2006, декабрь, 1 год 3 мес
преподаватель делопроизводства
Учебно-производственый комбинат
- обучение по специальности «Делопроизводство/Оператор ПК» учащихся 10-11 классов.
2003, август — 2006, декабрь, 3 года 4 мес
учитель информатики, социальный педагог
СОШ №11
- преподавание в 7-11 классах;
- накопление методических разработок, обучение и передача опыта учителям других школ;
- работа с «трудными» подростками, с учителями;
- проведение тренингов;
- проведение профилактических работ по направленности, курирование «трудных» семей;
- обеспечение работоспособности компьютерного класса и всей оргтехники в школе, работа с Интернетом;
- участие в конкурсах и мероприятиях городского и республиканского уровня (1 место в городской олимпиаде и 3 место в республиканской).
Курсы переподготовки
Citibank
Высшее образование (специалист)
Дагестанский государствнный университет
диплом
Курсы переподготовки
Дагестанский институт экономики и политики
Владение языками
Английский - средний
Немецкий - начальный
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Йога‚ плавание‚ фитнесс‚ чтение фэнтези‚ киноман‚ изучение техник массажа‚ практикую рейки (1 ступень). В свободное время изучаю тему коучинга‚ пишу книгу о взаимоотношениях между мужчиной и женщиной. Темы очень глубокие и интересные.
id резюме: 7295091,
обновлено 20-02-2013 12:52:41