30 000 руб.
-обучение навыкам работы операторов.
-составление графика работы операторов.
-составление сценариев разговора.
-прослушивание телефоннных разоговоров.
-претензионная работа
Умение вести переговоры.
Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте услуг компании.
Телефонные переговоры, прием и обработка заказов.
Отслеживание выполнения заказа на всех этапах.
Уверенное владение ПК.
2006, июль — 2008, октябрь, 2 года 3 мес
Старший оператор клиентского сервиса
ЗАО "Сити Экспресс" (курьерские услуги)
- прием, обработка заказов.
- информирование клиентов о предоставляемых услугах.
- урегулирование конфликтных ситуаций между клиентом и компанией.
-обучение навыкам работы операторов.
-составление графика работы операторов.
-составление сценариев разговора.
-прослушивание телефоннных разоговоров.
-претензионная работа
-отслеживание выполнения заказа на всех этапах.
- ведение переговоров с региональными представительствами.
-помощь руководителю клиентского сервиса.
Курсы переподготовки
ООО "Кадровый холдинг "Бета Пресс"
Высшее образование (специалист)
Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина
Владение языками
Английский - начальный
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Аккуратна‚ ответственна‚ исполнительна‚легко обучаема‚ пунктуальна‚ трудолюбива. <br />Рекомендации предоставляются по требованию. <br /><br />Интересуемый график работы: 5/2‚ 9-18.
id резюме: 7303433,
обновлено 11-02-2009 13:06:00