Расширенный поиск

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Главный специалист контакт-центра
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
обладаю навыками работы с кассовой и кредитной документацией‚ знаю некоторые офисные программы‚ основы законодательства‚ уверенный пользователь оргтехники и ПК.
Основное образование
Высшее , Курский Государственный Медицинский Университет , 2005
 
Опыт работы

2010, июль — продолжаю работать, 6 лет

Исполняющая обязанности руководителя Контакт-центра

СОАО "Национальная страховая группа"

1) Прием «трудных» звонков, поступающих в Контакт-центр
2) Курирование решения запросов клиентов; Ведение электронных систем; Взаимодействие с другими подразделениями.
3) Извещение клиентов (исходящие звонки, факс, электронная почта) о ходе и результате решения вопросов по обращениям в Контакт-центр
4) Информирование клиентов, запрос данных
5) Запись клиентов, направление списков в Центр Урегулирования Убытков
6) Вызов экстренных служб
7) Проведение опросов, программ лояльности
8) Контроль выполнения трудового распорядка сотрудниками Контакт-центра
9) Контроль загрузки контакт-центра принятие мер по удержанию плановых показателей
10) Планирование работ специалистов Контакт-центра, контроль их исполнения
11) Оптимизация работы специалистов
12) Выявление проблемных мест в урегулировании убытков, внесение предложений по их решению или снижению негативного влияния, привлечение сотрудников других подразделений к устранению проблемы
13) Контроль технической исправности телефонов, интернета, оборудования и программного обеспечения, необходимого для исполнения должностных обязанностей специалистов Контакт-центра. Принятие мер по ускорению устранения неисправностей.
14) Контроль обновления корпоративного телефонного справочника компании
15) Ведение справочников «Организационные вопросы» и «Новости» для специалистов Контакт-Центра
16) Обновление справочников
17) Предоставление отчетности о своей работе и работе отделов Контакт-Центра
18) Предоставление статистики по работе служб Контакт-Центра

 

2009, апрель — 2010, июнь, 1 год 2 мес

Cпециалист Отдела сопровождения страховых событий

В той же компании: СОАО "Национальная страховая группа"

1. Прием входящих и осуществление исходящих звонков;
2. Прием уведомлений о наступлении страховых событий с места происшествия и пост-фактум;
3. Вызов экстренных служб, контрагентов компании и координация их взаимодействий с клиентом при наступлении событий, имеющих признаки страхового;
4. Консультирование клиентов по порядку действий на месте происшествия, сбору документов и дальнейшему порядку урегулирования убытков;
5. Информирование клиентов об изменении статуса дела;
6. Проверка страховых полисов по базе договоров страхования;
7. Регистрация принятых обращений и выполненных действий по координации;
8. Формирование запросов на решение сложных вопросов по урегулированию;
9. Планирование получения страховых выплат наличным расчетом.

 

2009, февраль — 2009, апрель, 1 мес

телемаркетолог

В той же компании: СОАО "Национальная страховая группа"

Формирование базы данных, обзвон потенциальных клиентов, поддержка и развитие клиентской базы Компании, отправка предложений клиентам, ведение отчетности.

 

2008, март — 2008, декабрь, 9 мес

Кредитный представитель группы клиентских операций

КБ «Ренессанс Капитал» (ООО)

активное привлечение новых клиентов, консультирование действующих клиентов банка и партнеров, сопровождение продаж, проверка, подготовка и отправка документов в ЦО, проплата кредитных договоров

 

2006, март — 2008, февраль, 1 год 11 мес

продавец консультант

ОАО «Связной ЦР»

Продажа мобильных телефонов и аксессуаров, заполнение контрактов с операторами, учет товара, ведение кассовой документации, работа с оргтехникой.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Курский Государственный Медицинский Университет

экономист-менеджер
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Личные качества: Коммуникабельна‚ легко обучаема‚ пунктуальна