2008, апрель — 2008, октябрь, 6 мес
Ведущий менеджер по обучению
АКБ "СОЮЗ" (ОАО)
* Обучение персонала банка по программам:
- адаптационный курс;
- розничные продукты и услуги банка.
* Проведение обучения работе в АБС "Sofit" в компьютерном классе:
- заведение новых клиентов;
- открытие/закрытие счетов;
- проведение операций по счетам;
- расчет задолженностей по кредитам;
- блокировка карт.
* Обучение сотрудников региональных подразделений (командировки).
* Разработка методического материала:
- презентации;
- папки тренера;
- раздаточный материал;
- рабочие тетради участников;
- задачи и упражнения.
* Составление методического плана занятий.
* Выявление потребности в обучении.
* Тестирование персонала, формирование вопросов к тестам, контроль результатов.
* Организация проведения обучения другими структурными подразделениями.
* Участие в оценке персонала (ассесмент).
* Формирование отчетности.
Целевая аудитория: директора офисов, начальники подразделений, менеджеры, операционисты, консультанты телефонного центра и кассиры.
2007, июль — 2008, март, 8 мес
Менеджер по обучению / Тренер-консультант
В той же компании: АКБ "СОЮЗ" (ОАО)
* Проведение обучения персонала банка по программам:
- розничные продукты и услуги банка;
- работа в АБС "Sofit".
* Обучение сотрудников региональных подразделений (командировки).
* Разработка методического материала.
* Выявление потребности в обучении.
* Тестирование персонала, формирование вопросов к тестам, контроль результатов.
* Организация проведения обучения другими структурными подразделениями.
* Участие в оценке персонала (ассесмент).
* Формирование отчетности.
2005, октябрь — 2007, июнь, 1 год 8 мес
Консультант телефонного центра
В той же компании: АКБ "СОЮЗ" (ОАО)
* Консультация клиентов банка о продуктах и услугах (входящие/исходящие звонки).
* Мониторинг счетов, активация и блокировка банковских карт (в т.ч. Diners Club Int).
* Расчет задолженностей.
* Формирование отчетности.
Высшее образование (специалист)
Институт Корпоративного Менеджмента (Первый Профессиональный Университет) / Факультет Финансов и кредита
Студентка 5 курса заочной формы обучения.
Неполное высшее
Московский Институт Радиотехники Электроники и Автоматики (Технический университет) / Факультет Кибернетики
Дневная форма обучения.
2008 г.в.
BuroAkzent
«Эффективная работа с группами», Тренер
2008 г.в.
НОУ «АРТ»
«Валютные операции (валютный кассир)», Валютный кассир
2007 г.в.
Искусство деловой жизни
Тренинг тренеров для курса «Эффективная коммуникация с конфликтным клиентом», Тренер
2006 г.в.
BTS
"Эффективное обслуживание клиентов в операционном зале", Операционист
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Замужем , Детей нет
О себе
Личные качества:<br /> * целеустремленность;<br /> * ответственность;<br /> * системность мышления;<br /> * исполнительность;<br /> * коммуникабельность;<br /> * обучаемость.<br />
id резюме: 7304706,
обновлено 20-01-2009 16:12:59